Barreras en la comunicación telefónica; aquella que se produce por interferencias, distracciones, ruidos en el entorno.
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B
Tipo de mensaje que se deja en el contestador al interlocutor, existen también los de fuera de servicio y los de espera.
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C
(CUATRO PALABRAS) Creencias, valores y actitudes de una empresa que marcan las pautas de comportamiento de sus empleados.
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D
Acción y efecto de dirigir.
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E
Quien emite el mensaje
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F
Garabato, representación escrita a mano de nombre de una persona como prueba de identidad.
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G
Acción y efecto de gestionar
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H
Se dice de una persona agresiva, conflictiva.
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I
Lo que pagas si el banco te deja dinero.
Contiene la
K
Aplicación que se utiliza para hacer llamadas y videollamdas
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L
Operación en la que se comunican generalmente 2 personas, aunque pueden ser varias personas, a ambos extremos de una línea telefónica.
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M
Tipo de teléfono, también conocido como smartphone.
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N
Comunicar formalmente una resolución o dar una noticia. También existen las de whatsapp.
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P
(DOS PALABRAS) Conjunto de reglas preestablecidas de forma universal para atender una llamada de manera amable y eficaz cuando se interactúa con un cliente
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Q
Reclamación o protesta que se hace cuando no te parece bien algo.
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R
(TRES PALABRAS) Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores.
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S
Es la forma en la que nos comunicamos por teléfono, una vez contestan a una llamada que realizamos, un ejemplo sería “Buenos Días, soy Pepita de la empresa de la luz”
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T
Pasar la llamada a otra persona.
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V
Instrumento básico en la comunicación verbal. A través de ella se transmite y se da forma a los mensajes.
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W
Tecnología que permite la interconexión inalámbrica de dispositivos electrónicos.
Contiene la
Y
Regla o norma establecida por una autoridad superior para regular, de acuerdo con la justicia, algún aspecto de las relaciones sociales.
Contiene la
Z
Articular claramente los sonidos para que se te entienda bien
