2.
Um cliente contrata um serviço de organização de eventos e já trocou os centros de mesa duas vezes. O empresário responde: "Tudo bem, vou trocar tudo de novo". Que estilo de comunicação o empreendedor usou?
A
Comunicação assertiva.
B
Comunicação passiva.
C
Comunicação agressiva.
3.
Para ouvir ativamente meus clientes na Internet, devo:
A
Compreender o que o cliente realmente precisa.
B
Dominar minhas emoções antes de responder.
C
As duas opções são corretas.
4.
Um cliente em potencial solicita urgentemente uma cotação para um pedido grande. Segundos antes, vemos um parágrafo com vários problemas de redação e ortografia, mas devemos enviar o e-mail imediatamente. Que fazemos?
A
Corrigir a cotação.
B
Envia-la assim para não perder o pedido.
C
Envia-la assim, mas informar que será enviado uma corrigida.
5.
A que corresponde a comunicação verbal?
A
As mensagens de voz e vídeos.
B
As apresentações pessoais.
C
Mensagens expressas com língua e a fala.
6.
A comunicação na Internet é não-verbal?
A
É parcialmente certa, contêm comunicação não verbal, mas não é o único tipo.
B
É certo, porque não podemos estabelecer comunicação pessoal direta.
C
É falso, porque o verdadeiramente valioso é o que fica escrito para ser comprovado.
7.
Posso usar MAIÚSCULAS EM TODA A PALAVRA em uma mensagem na Internet?
A
Não, equivalente a gritar na Internet.
B
Sim, para dar ênfase a uma ideia.
C
Depende a situação em particular.
8.
Se eu quiser publicar um vídeo para apresentar meu empreendimento, o que devo evitar?
A
Usar frases diretas e chamativas para impactar desde o primeiro momento.
B
Explicar o início do meu empreendimento, e como o construí do nada.
C
Realizar testes preliminares que me permitam identificar se a apresentação é eficaz.
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