1.
Indica cuál es la célula donde se escalan las PQRS?
A
NEXAPQR
B
NEXPQR
C
NEXAPQRS
2.
Cuántos días tiene el área encargada para responder la PQR?
A
5 días hábiles contados a partir del día siguiente de la radicación
B
10 días calendario
C
15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la radicación
3.
Cuántos días tiene el cliente después de dar respuesta a la PQR para solicitar RRSS?
A
10 días hábiles
B
10 días calendario
C
15 días calendario
4.
Que marcación utilizamos para generar una PQR por campaña no aplicada del área de cartera?
A
CAR-RXP
B
CAR-CCB
C
CAR-ICO
5.
En notas F7 debes crear una carpeta siempre que generes una PQR, cuál es?
A
PQR + cuenta
B
PQR
C
PQR + número de radicado
6.
Cuándo se comunica un menor de edad a realizar un reporte por robo, se genera una PQR en estado?
A
Cerrada
B
Abierta
C
No aplica
7.
Después de previa verificación del caso LDI y de no encontrar solución en primer contacto, se debe radicar Queja LDI_POS o LDI_PRE a través del gestor de PQR si el reclamo corresponde a:
A
Inconvenientes para usar el paquete activo de LDI
B
Negación de consumos o reclamos por cobros de larga distancia internacional
C
Inconvenientes para realizar llamadas por Infracel
8.
Los suscriptores y/o usuarios tienen derecho a presentar PQRs (Peticiones, Quejas y Recursos) ante Claro. ¿De qué manera?
A
Mediante medios tecnológicos o electrónicos
B
Todas las opciones son correctas
C
Verbal y física
9.
Qué es el CUN?
A
Código único nuevo
B
Código único nueve
C
Código único numérico
10.
Cuándo se realice una PQR VERBAL para el Tickler CALDIST, se debe realizar la radicación a través del aplicativo GESTOR de PQRS?
