Derivar el caso y que lo responda el área al que lo derivé
C
No sé
2.
¿Qué estados trabajamos durante el turno?
A
Online, Offline, Break
B
Online, Break, Post contact
C
Online, Break, Help exclusive
3.
¿Cual de las siguientes opciones no se considera fraude?
A
Bonificar un cargo duplicado del mismo item y no mayor a 90 días
B
Excluir un reclamo cuando no correspondía excluir
C
Desloguearme y loguearme para evitar un caso
4.
¿Cuando se debe generar un drop en C2C
A
Cuando el usuario solo se contacta para indicar que está satisfecho con nuestro servicio
B
Cuando nos genera solo insultos y no presenta consultas
C
Cuando el usuario se desconecta y no alcancé a brindar toda la información
5.
¿Cómo cerramos un caso de chat cuando no alcanzamos a responder por lo menos una duda del usuario?
A
Como "Error de CX"
B
Como "Sin interacción"
C
Como "Contacto interrumplido"
6.
¿Por cual motivo nunca podemos cerrar un caso del Off en CSR?
A
Duplicado
B
Sin argumentación
C
Cliente no concuerda
7.
Mia asesora de chat, cuenta con una consulta de chat, sin embargo su computadora se pone lenta y le recarga la pagina con el error "¡Ups hubo error al cargar", sin embargo, no le toma captura y solo deja un comentario de lo sucedido, esto es:
A
Incorrecto, dado que debió dejar capturas para evitar una afectación
B
Correcto, ya que con la descripción del comentario puede curarse en salud
C
Correcto, dado que por protocolo el sistema confirma quien cortó el chat
