1
Opinión previa de alguien por lo general negativa.
2
Es el acuerdo satisfactorio que se logra con el diálogo y la razón, entre las personas que tienen un conflicto. Es el punto al que queremos llegar.
3
Dos palabras. Tipo de comunicación basada en lo que expresa nuestro cuerpo y cara (gestos, ademanes, etc.)
4
Coloquialmente se dice que es "ponerse en los zapatos del otro" para comprenderlo.
5
Es un elemento indispensable para resolver un conflicto, convivir y tratar de llegar a un punto en común. Se basa en el intercambio de opiniones. Es el punto de partida en un conflicto.
6
Disposición del estado de ánimo. Se refleja en el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos. Puede ayudar a resolver un conflicto, pero también a desencadenarlo.
