1
es el conjunto de actividades identificables, diseñadas con el fin de satisfacer una necesidad y exceder las expectativas de un cliente y diferenciar la competencia
2
es el seguimiento que se le da a un producto, como la ubicación, historia y trayectoria
3
es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable.
4
proporcionan a la empresa productos y servicios como apoyo operativo o de gestión , satisfaciendo las necesidades de la empresa
5
es la elaboración de un servicio teniendo en cuenta los elementos físicos y cronológicos que están detrás de un buen servicio y el cliente solo ve el resultado final.
6
es el conjunto de acciones planificadas y coordinadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo, para lograr un determinado fin
7
un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un comportamiento humano u sistemático artificial frente a una situación específica.
8
es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
9
es el método o la forma empleada, con el fin de cumplir un objetivo y que a la vez contribuye a lograr el propósito general,
10
es la persona que necesita atender una necesidad basada en una expectativa creada, es la razón de las compañias
