Insatisfechos
Sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus expectativas
Potenciales
Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares.
Sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente con sus expectativas.
Cambian constantemente de empresa debido a múltiples factores
Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo
Actuales
Satisfechos
Los que compran hoy
Aquellos que, a través del tiempo, permanecen leales a una marca, a un producto o a un servicio
Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio.
Altamente satisfechos
Infieles
Fieles
Inactivos
Activos
Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas
