obtener un panorama más completo y fiable
y la sencillez de su manejo.
Conocer que piensan y sienten los clientes.
Se obtiene información relacionada directamente con el cliente
Bajos costos que demanda,
Es muestra fija
su bajo costo al igual que el buzon de sugerencias
la rapidez con el que puede ser implementado
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Se puede hacer un seguimiento
conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto
