Es un árbol de tabulación que se sigue estrictamente paso a paso.
B
proceso dinámico que consiste en llegar a conocer y entender una determinada situación
C
Es preguntarle al cliente si tiene un número de trámite que pruebe lo que nos está diciendo.
2.
Los datos de una OT se resumen en los Datos externos de la ORDEN:
A
falso
B
verdadero
C
3.
Marque las claves para contener clientes rellamadores
A
Entablar un vínculo de amistad con el cliente.
B
Revisar junto con el abonado su historial de consultas.
C
Traer su consulta al tiempo presente
4.
Cuando la causal de incumplimiento es “zona peligrosa”, se debe informar al cliente de tal situación y comentar que se solicitará custodia policial cuando se reúna un mínimo de domicilios a reparar/instalar
A
falso
B
verdadero
C
5.
¿Cuál de estos recursos se pueden usar para fidelizar/contener al cliente?
A
Compensaciones económicas por incumplimientos
B
Upgrade sin cargo en todos sus productos
C
Continuidad de servicio
6.
En el caso de causal de incumplimiento de instalación sea EDIFICIO SIN ARMAR, el asesor debe seguir los siguientes pasos
A
Indagar–explicar–cargar reclamo adm–ofrecer mail
B
Reagenda – continuidad de servicio – notas de crédito – ofrecer portabilidad – transferir a ventas
C
Cargar un callback- si es posible reagendar – dar continuidad de servicio – derivar encuesta
7.
"Nuestro propósito como equipo de trabajo es.....
A
Atender la mayor cantidad de llamadas posibles y reagendar cada consulta"
B
proyectar una imagen homogénea y lo más coordinada posible"
C
contener al abonado y ofrecer canales de atención donde será atendido como cliente exclusivo
8.
Cual de estos canales NO pertenece a un medio habilitado para consulta de agendas
A
11 7195 0002
B
@PersonalFlow_At
C
11 2496 1898
9.
Cuando la causal de incumplimiento es “INCONVENIENTE CDO”, se debe resolver de la siguiente manera:
A
Informar que se requiere de una obra en la vía pública y cuando esta esté finalizada se le llamará
B
Cargar un pase a redes para verificar las cajas de la cuadra y escalar como call back
