3.
Situación inesperada o imprevista que causa un problema.
A
Error
B
Incidencia
C
Anomalía
4.
Un parte es un documento que recoge una información oficial.
A
Verdadero
B
Falso
C
Eso es un registro
5.
Las funciones de vigilancia y control en un edificio de una administración pública ¿qué tareas incluye?
A
Avisar de anomalías relacionadas con agua, luz u otras situaciones
B
Controlar las entradas y salidas de personas en el edificio
C
Las dos son correctas
6.
Abrir y cerrar las puertas teniendo en cuenta los sistemas de seguridad,
como las alarmas es una tarea que tienes que realizar en la Administración
A
Verdadero
B
Falso, eso corresponde a otros trabajadores
C
Depende de la persona de seguridad.
7.
¿Cuáles es una recomendación de la escucha activa?
A
Estar callado mientras hablan
B
Hablar por encima de otra persona
C
Cambiar de tema
8.
A veces cuando escuchamos cometemos algunos errores como:
A
No prestar atención.
B
Todas son correctas
C
Pensar sobre lo que dice quien habla en términos de buena o mala idea o de acuerdo o desacuerdo.
9.
¿Qué es la retroalimentación o Feedback?
A
La respuesta del receptor al emisor
B
La respuesta del emisor al receptor.
C
Es un sistema de oposición
10.
Ponerse en el lugar de la otra persona y entenderla es...
A
Entenderle perfectamente pero sin respeto
B
Escuchar de forma activa
C
Tener empatía
11.
Ser capaz de entender el mensaje es:
A
Escucha empática
B
Escucha activa
C
Empatía
12.
¿Qué personas pueden llegar a la Administración?
A
Ciudadanos, visitantes, correos, técnicos...
B
Familiares
C
Ninguna es correcta
13.
¿Cómo podemos identificar a un visitante?
A
Pide el DNI del visitante.
B
Pide a la persona que pase por un escáner los objetos que trae
C
Las dos son correctas.
14.
El visitante puede quedarse con la tarjeta de visita
A
Falso
B
Sí, pero tiene que pedir permiso.
C
Verdadero
15.
La persona de control debe recibir un aviso de sus jefes para estar pendiente de las personas que entran y salen cuando hay obras de reforma o de mantenimiento en el edificio.
A
Falso
B
Verdadero
C
Solo el técnico está pendiente
16.
¿Qué tipos de aparcamientos puede haber en la Adminstración?
A
Aparcamientos con persona de vigilancia en la entrada o salida
B
Aparcamientos con apertura por control remoto.
C
Las dos son correctas
17.
¿Quién custodia las llaves del edificio?
A
Los técnicos
B
La persona de control
C
El jefe
18.
Instalación principal que suele estar en una sala separada y con una señal de riesgo
A
Electricidad
B
Agua
C
Gas
19.
La iluminación LED necesita más electricidad para obtener luz.
A
Verdadero.
B
No se usan LED en Administración
C
Falso son más sostenibles y necesitan menos.
20.
La persona de control debe limpiar, arreglar o mantener las instalaciones
y dispositivos eléctricos.
A
No, solo debe avisar a los técnicos o mantenimiento.
B
Sí
C
Solo si sabe hacerlo
21.
¿Quién puede acceder a la caldera de un edificio?
A
Todos los trabajadores
B
Nadie
C
Las personas autorizadas
22.
Unión o enlace de la instalación interior de un inmueble con la red de distribución general
A
Caldera
B
Acometida
C
Tubería
23.
Instalación que permite tener calor en un edificio.
A
Caldera
B
Calefacción
C
Electricidad.
24.
La persona de control debe estar pendiente de algunos detalles relacionados con el agua y el gas, como:
A
Goteo de grifos
B
Fugas de agua
C
Ambas son correctas
25.
¿Dónde suele estar la llave de paso del agua?
A
Baños y cocinas
B
Caldera
C
Despachos
26.
Instalación que se utiliza para enfriar el aire en verano.
A
Aire acondicionado
B
Calefacción
C
Agua
27.
¿Qué datos debe tener un parte de anomalías?
A
Fecha, lugar y explicación de la anomalía
B
Fecha, lugar.
C
Fecha, lugar, explicación y anotación de reparación.
28.
¿Qué datos debe tener un parte de incidencias?
A
Fecha, lugar de la incidencia.
B
Explicación de la incidencia y nombres de las personas relacionadas.
