Percepción de valor es igual a la expectativa de valor
Percepción subjetiva de valor
Expectativa netas de valor
Cliente satisfecho
Cliente encantado
Cliente insatisfecho
Percepción de valor menor a la expectativa de valor
Percepción de valor es mayor que la expectativa de valor
Volverá a comprar y recomendará el producto
La percepción del valor asociado al producto se corresponde con las expectativas que se tenía sobre el
El consumidor tenía expectativas sobre el producto que no se han cumplido
Son la diferencia entre los valores positivos ( beneficios) y negativos (sacrificios)que se espera recibir
Es la percepción que tiene el consumidor una vez adquirido y utilizado el producto
Es posible que vuelva a comprar el producto
El consumidor percibe que el producto posee un valor que supera sus expectativas
No volverá a comprar