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BDC Posventa
Autor :
Gabriela Anaya
1.
Herramienta básica para asesores de BDC Posventa:
A
Computadora, audífonos, telefonía digital
B
Diadema, telefonía digital, tablet
C
Computadora, diadema y telefonía digital
2.
Sistemas a los que debe tener acceso un asesor digital:
A
Global connect, DMS, CRM
B
Google, Whatsapp, Twitter
C
Facebook, Instagram, Google
3.
Cual es el tiempo máximo de contactación para una oportunidad?
A
30 min
B
60 min
C
60 días
4.
Cual de estas actividades debe asegurar el asesor al momento de preparar la llamada:
A
Revisar sus mensajes del celular
B
Verificar historial de servicio del vehículo
C
Ver su Instagram
5.
Debes documentar en CRM:
A
Tus preferencias de contactar al cliente.
B
Preferencia de servicio del cliente.
C
Preferencia de contacto del cliente.
6.
Cual de los siguientes es un métrico de BDC Posventa
A
Llamadas no contestadas
B
Citas no asistidas
C
Tasa de abandono de llamada
7.
Que se debe hacer en caso de no cumplir con un indicador?
A
Lo mismo de siempre
B
Nada
C
Planes de acción