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1. 
Cual es la razón principal que la mayoría de empresas o personas utilizan aviación general
A.
Ahorrar Tiempo
B.
Bajo Costo
C.
Ahorrar impuestos
D.
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2. 
Cuando considera la tripulación que sus necesidades fueron atendidas?
A.
Asistir u ayudar a la tripulación de vuelo cuidando a sus pasajeros.
B.
Ayudar a la tripulación de vuelo con ordenes de catering, transporte, hotel etc
C.
Coordinar combustible
D.
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3. 
Que debemos hacer para tener un buen servicio al cliente en CSFS
A.
Comprender la industria de servicios de aviación general y la clientela a la que servimos.
B.
Demostrar una buena ACTITUD de servicio al cliente
C.
Servicio al cliente es ACTITUD, CREENCIA, SENSACION.
D.
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4. 
Que buscan los cliente. cuando toman los servicios de CSFS
A.
Calidad, buen servicio, seguridad
B.
Sentirse en casa, sentirse cuidado
C.
Sentirse en familia, sentirse querido
D.
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5. 
Servicio al cliente es la capacidad de prestar o prever los deseos y necesidades del cliente
A.
Verdadero
B.
Falso
6. 
Servicio al cliente es saber que lo que haces cada día, hace la diferencia en la vida de otras personas
A.
Verdadero
B.
Falso
7. 
Cuales son las claves para un buen servicio al cliente
A.
Anticiparse a las necesidades, Habilidades de Comunicación, Esforzarse por satisfacer o superar esas necesidades
B.
Demostrar una mala ACTITUD de servicio al cliente
C.
No Sentirse en familia, sentirse querido
D.
No realizar lo que el cliente solicita
8. 
Quienes son los clientes en aviación general
A.
Personal del fbo, operadores de rampa, despachadores del fbo, etc
B.
Tripulación, pasajeros, operadores, empresas propietarias de aeronaves, auxiliares de vuelo, personas a cargo de la aeronave etc.
C.
mecánicos del fbo, gerencia del fbo, servicio al cliente, personal de servicios generales etc.
D.
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9. 
Porque los pasajeros viajan en aviación general?
A.
Seguridad, comodidad, flexibilidad
B.
Bajo Costo, ahorro de impuestos
C.
privacidad, inseguridad, horarios de vuelos itinerarios.
D.
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10. 
Coordinación de servicio al cliente es:
A.
Catering, transporte, reserva de hoteles
B.
Proveer hielo y café, asistir a la tripulación en los servicios que requieran
C.
Mantener limpias y confortables las instalaciones, procesos de facturas.
D.
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11. 
Cuales de los siguientes puntos son considerados servicio al cliente basico:
A.
Responder las solicitudes de los clientes
B.
Anticiparse a las necesidades de los clientes.
C.
Proporcionar un equilibrado servicio al cliente.
D.
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