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REPASO TEMA 7 CEAC
Autor :
ANA RODRÍGUEZ VILLAR
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S
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U
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X
Y
Z
Empieza por
A
En la pirámide de Maslow, ¿Cómo se llama la necesidad cuando se produce un reconocimiento laboral?
Empieza por
B
Segunda fase del proceso de decisión de compra del cliente establecido por Kotler
Empieza por
C
Persona, entidad o empresa que adquiere un bien o servicio con el objetivo de satisfacer sus necesidades.
Empieza por
D
La empresa se divide en...
Empieza por
E
Pertenece a un tipo de cliente que adquiere el bien o servicio fuera de su propia empresa
Empieza por
F
En la pirámide de Maslow, ¿Cómo se llaman las necesidades referentes a comer, dormir, respirar?
Empieza por
G
¿Cómo se llama la satisfacción del cliente que depende del grado de cumplimiento de sus expectativas?
Empieza por
H
Una de las características que debe tener una atención al cliente de calidad.
Empieza por
I
¿Cómo se siente un cliente cuando la empresa no cubre sus necesidades?
Contiene la
J
Uno de los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del cliente
Contiene la
K
Es la manera en que las empresas tratan de fidelizar a la clientela.
Empieza por
L
Condición favorable en las instalaciones de una empresa
Empieza por
M
Factor psicológico influyente en la adquisición de un producto.
Empieza por
N
Sinónimo de empresa
Empieza por
O
Uno de los elementos de la atención al cliente
Empieza por
P
Primera fase en la atención al cliente en situaciones de emergencia
Empieza por
Q
Sinónimo de una reclamación
Empieza por
R
Uno de los objetivos y funciones del departamento de atención al cliente
Empieza por
S
Una de las fases en la atención al cliente
Empieza por
T
Tipo de atención opuesta a la presencial
Empieza por
U
situación de la empresa, localización
Empieza por
V
Uno de los principios para la satisfacción
Contiene la
W
Uno de los instrumentos más conocidos de clasificación de las necesidades humanas es la pirámide de...
Contiene la
X
Cuando la atención al cliente se produce mediante la creación de centros de llamadas o call centers, se produce una....
Contiene la
Y
Empresa pequeña o mediana
Contiene la
Z
Segunda fase en la atención al cliente en situaciones de emergencia