Completa la siguiente oración: "El uso de _____________ es ahora y será aún más en el futuro, un medio importante para conocer más y mejor a nuestros clientes y consumidores."
A.
Internet
B.
Artículos impresos
C.
Televisión
D.
Estrategias y volumen de ventas
2.
Completa la siguiente oración: "Gracias a ___________, obtener esta información se ha convertido en algo sencillo y al alcance de cualquier tipo de empresa, independientemente de que tenga o no página web o desarrolle parte o nada su actividad a través de este canal."
A.
Internet
B.
Artículos impresos
C.
Televisión
D.
Estrategias y volumen de ventas
3.
La __________ es un conjunto representativo de elementos de una población que obtendremos información, con son las características y comportamientos determinados. Debe ser suficientemente representativa en número de encuestados y perfiles de interes.
A.
internet
B.
venta
C.
estrategia
D.
muestra
4.
En la actualidad emplear internet, cómo fuente de información, permite analizar el sector de cosumidores mediante ________________.
A.
Satisfacción de las necesidades del cliente
B.
Blogs sectoriales y redes sociales (Facebook y Twitter)
C.
Principios básicos empresariales
D.
Estrategias y volumen de ventas
5.
"Un ejemplo de un mercado de producto duradero es comprar un refresco o comprar alimento preparado." La anterior es cierto o falso:
6.
"Un ejemplo de un mercado de producto inmediato es adquirir un coche, ropa o muebles para el hogar." La anterior es cierto o falso:
7.
Generalmente se emplean ______________ porque contienen una serie de preguntas que al estudiarse las respuestas permiten conseguir datos, los cuales pueden categorizarse como intervalo (numéricos), de rango o de categoría (nominales), en un orden de mayor a menor cuantificación.
A.
encuestas
B.
fuentes de informacion
C.
redes sociales
D.
cuestionarios
8.
Los investigadores, usualmente, _____________ mediante aplicación de encuestas y sondeos a una estructura a estudiar, llámese país, región, ciudad, empresa, partido político o una parte de este universo.
A.
recolectan datos
B.
crean canales nuevos de marketing y ventas
C.
venden directamente productos
D.
venden interactivamente productos
9.
Responde brevemente: "La investigación _____________ permite conocer perfiles del consumidor, comportamiento de compra, estilo de vida, disgusto y preferencias de marcas o productos".
10.
Responde brevemente: "La investigación _______________ recopila datos de segmentación como registros de población o nivel socioeconómico que permitan llegar al objeto de estudio".
11.
"Para tener una pagina web en internet basicamente se necesitan 3 cosas:nombre de dominio, servidor de hospedaje y pagina (diseño, programación y el contenido.)" La oración anterior es cierto o falso.
12.
Al segmentarse un mercado las variables ________________ son edad, sexo, nivel social, cultura, religión.
A.
Socio-Demográficas
B.
Psicograficas
C.
Geográficas
D.
De Conducta
13.
Al estudiar un mercado la personalidad, estilo de vida y gustos individuales son propios de las variables_______________.
A.
Socio-Demográficas
B.
Psicograficas
C.
Geográficas
D.
De Conducta
14.
Cuando los consumidores buscan beneficios, convivencia, decisión de compra, expectativas o algún riesgo percibido son variables ________________- que se estudian al segmentar un mercado.
A.
Socio-Demográficas
B.
Psicograficas
C.
Geográficas
D.
De Conducta
15.
Cuando se habla de la ubicación territorial de un mercado, su ámbito local-global o delimitación por zonas o grupos se manejan variables _______________ para segmentar un mercado.
A.
Socio-Demográficas
B.
Psicograficas
C.
Geográficas
D.
De Conducta
16.
Al estudiarse un mercado con entrevistas en profundidad, grupos de discusión o entrevistas semi-estructuradas empleamos una investigación ______________.
A.
Cualitativa
B.
Cuantitativa
C.
De entorno
D.
De sector
17.
Son características de una investigación ______________ la entrevista personal (cara a cara), telefónica, encuesta postal, compra fingida o expositores.
A.
Cualitativa
B.
Cuantitativa
C.
De entorno
D.
De sector
18.
Las siglas CRM provienen del acrónimo inglés Customer Relationship Management y su traducción sería:
A.
Gestión de Recursos Financieros
B.
Gestión de Cadena de Suministros
C.
Gestión de Relaciones con Clientes
D.
Planificación de Recursos Empresariales
19.
Las empresas obtienen ventajas cuando aplican una _______________________ a sus mejoras de distribución, comunicaciones comerciales de forma electrónica, beneficios operacionales y una facilidad para incrementar la fidelidad de sus clientes. Ejemplos: Facebook, Twitter, RSS y otros.
A.
Gestión de Recursos Financieros (FRM)
B.
Gestión de Cadena de Suministros (SCM)
C.
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
D.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
20.
Las empresas han comprendido que la ______________________ no es una nueva filosofía de trabajo u organización nueva, sino el resultado de unir antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos con la tecnología de la información.
A.
Gestión de Recursos Financieros (FRM)
B.
Gestión de Cadena de Suministros (SCM)
C.
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
D.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
21.
_____________________ es un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios suscritos a una fuente de contenidos.
A.
Really Simple Syndication (RSS)
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
22.
Un ______ es un sitio web donde se publican textos o artículos para que otros lectores participen activamente a través de sus comentarios.
A.
Really Simple Syndication (RSS)
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
23.
Un ________ consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche cuando quiera.
A.
Really Simple Syndication (RSS)
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
24.
Un _____ es un sitio web cuyas páginas son editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Su palabra es del hawaiano y se traduce como ´rápido´.
A.
Really Simple Syndication (RSS)
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
25.
La aplicación de mayor peso y deben su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopedias colectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Estos sitios se conocen como ________.
A.
Really Simple Syndication (RSS)
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
26.
Se denomina _______________ a aquella asociación de vínculos, interacciones y relaciones que tienen lugar, no en un espacio físico, sino en un espacio virtual como Internet.
A.
Comunidad virtual
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
27.
Los foros de discusión, redes sociales, chat, video conferencias, correo electrónico y grupos de correo electrónico, entre otros y son ejemplos claros de __________________.
A.
Comunidad virtual
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Wiki
28.
Una ____________ es una forma de representar una estructura social y se logra cuando dos elementos del conjunto están relacionados según algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que los representan.
A.
Comunidad virtual
B.
Blog o ciber diario
C.
Podcast
D.
Red social
29.
Sus miembros suman más de 1’000,000 y ___________ se ha convertido en una herramienta social que conecta a la gente con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven en su entorno.
A.
Twitter
B.
Facebook
C.
YouTube
D.
Google+
30.
Una característica del cliente _____________ es que analiza el producto o servicio mientras su traslado es nulo y su comodidad es alta.
A.
Tradicional
B.
Habituado
C.
Virtual
D.
Potencial
31.
Para las empresas un cliente _____________ es atractivo porque causa muy bajos costos.
A.
Tradicional
B.
Habituado
C.
Virtual
D.
Potencial
32.
Una característica del cliente _____________ es que su necesidad o deseo de compra o servicio es inmediata.
A.
Tradicional
B.
Habituado
C.
Virtual
D.
Potencial
33.
Otra característica del cliente _____________ es su movilidad e inversión de tiempo en trasladarse para adquirir el producto o servicio.
