Es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad.
B
cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la
oportunidad de vivirlos
C
es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad
2.
______________:proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e influencia sobre otros,
para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la información, habilidad para ejercer
efectivamente.
A
EMPODERAMIENTO
B
ESTANDERES
C
ENCUESTA
3.
GARANTÍA DE LA CALIDAD ES:
A
aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta.
B
permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización.
C
contacto físico que tiene el cliente con la organización
4.
ser correcto y actuar bajo unas normas o principios individuales y sociales que cada uno de nosotros
vamos creando porque en el ambiente interno y externo de la organización se va creando.
A
MORAL
B
ETICA
C
SERVICIO
5.
es donde la empresa se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección de su futuro sin
dejar de lado las necesidades, expectativas y cambio de los clientes:_________________
A
ESTRATEGIA
B
SERVICIO
C
VISION
6.
¿CUANDO SE UTILIZA LA REINGENIERÍA?
A
se usa cuando al prestar un servicio se incumple con las obligaciones adquiridas.
B
se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo.
C
Se utiliza para evitar la corrupcion.
7.
___________________es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde sabemos cómo
se prestara el servicio a cada uno de los clientes.
A
MOMENTO DE VERDAD
B
SISTEMA
C
RESARCIMIENTO
8.
es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad
que para él es básica e impórtate en ese momento.
