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Atención al Usuario
Autor :
Sneider Sandoval
1.
Nombre del objeto donde se entrega una sugerencia
A
Buzón de sugerencia
B
Buzón de reclamos
C
Buzón de actividades
2.
¿A que se le denomina cliente?
A
Persona o entidad
B
Un producto
C
Ninguna de las anteriores
3.
¿Qué es lo mas importante para prestar un servicio?
A
Honestidad
B
Escuchar
C
Responder de mala manera
4.
¿Cómo se dirige a una persona a la cual se le brinda un servicio?
A
Vieja
B
Mami
C
Señor, Señora O joven
5.
¿Cuáles son los mecanismos para exigir algo?
A
Derecho de petición
B
Carta
C
Resumen ejecutivo
6.
¿Cómo muestra el cliente su inconformidad?
A
Reclamo
B
Queja
C
Gritos
7.
¿Cuál es el mecanismo que tiene una compañía para saber que cumple con todo?
A
Revisión
B
Calidad
C
Auditoria
8.
¿Es el conjunto de normas que se tengan en una organización?
A
Cultura Organizacional
B
Normas APA
C
Ninguna de las anteriores