1.
Proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e influencia sobre otros
A
Estrategia
B
Insatisfacción
C
Empoderamiento
2.
Permiten controlar las operaciones o procesos que se realiza en la organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ellas de sus actividades.
A
Estándares
B
Encuesta
C
Etíca
3.
¿ Que es la garantía de la calidad?
A
toda actividad de una empresa para conseguir y demostrar la calidad en esta
B
técnicas que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades
C
compromiso moral que tienes una organización para poder llevar a cabo la función
4.
Cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la oportunidad de vivirlos, ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorar.
A
Competitividad
B
Buzón de sugerencia
C
Ciclo de servicio
5.
Mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con el requerimiento legal e interno.
A
Cliente
B
Asertividad
C
Auditoria
6.
Tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un grupo de personas determinadas.
A
Ética
B
Encuesta
C
Insatisfacción
7.
Combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo, atención y otros tangibles como amable, un obsequio entre otros
A
Servicio
B
Sistema
C
Valor Agregado
8.
Cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo planteando nuevas alternativas.
