1.
Capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y
pasividad.
A
DISPOSICIÓN
B
TALENTO
C
ASERTIVIDAD
2.
Persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad.
A
AUDITORÍA
B
JEFE
C
CLIENTE
3.
Es el conjunto de normas en todas sus áreas
basadas en respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto genera una persona íntegra y un
ambiente laboral bueno.
A
CULTURA ORGANIZACIONAL
B
ESTÁNDARES
C
DIPOSICIÓN
4.
Técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que mejoren el
proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.
A
ESTRATEGIA
B
FORMULA
C
ENCUESTA
5.
Es cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio o producto que le están
brindando la empresa.
A
INSATISFACCIÓN
B
MOMENTO DE VERDAD
C
ASERTIVIDAD
6.
Es la combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo, atención y otros.
A
SERVICIO
B
QUEJAS
C
CICLO DE SERVICIO
7.
Forma de manejar las normas o procedimientos con un orden lógico para la empresa.
A
GARANTÍA DE CALIDAD
B
SISTEMA
C
SERVICIO
8.
Es donde la empresa se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección de su futuro.
