Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción
Es una comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que nos permite mantener la comunicación con personas o grupos, y estos entre sí, que están en lugares alejados.
Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante
Cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra
Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio
Cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros
Si es la empresa la que llama al cliente
Los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige a un único interlocutor
Si el cliente se dirige a la empresa
Disciplina científica y tecnológica que analiza e implemente servicios y aplicaciones que usan tanto los sistemas informáticos como las telecomunicaciones
Es la comunicación básica para crear un vínculo con los demás. Además este tipo de comunicación produce un intercambio de energía que mejora la experiencia humana.
Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra
A través de este sistema de comunicación podemos transmitir intercambio de gráficos, imágenes fijas, ficheros, etc.
Esta comunicación la realizamos a través de un dispositivo, teléfono, bien sea fijo o móvil.
Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores que intervienen en la transacción
Cualquier tipo de comunicación a través de Internet o los sistemas de posicionamiento global.