ESCÉPTICO
AGRESIVO O DISCUTIDOR
SILENCIOSO
TÍMIDO
CONVERSADOR O ENTUSIASTA
ENTENDIDO O EGOCÉNTRICO
INDECISO
REFLEXIVO O METÓDICO
Normalmente tiene muchas dudas. Necesita abundante información sobre el producto o servicio.Tarda más en realizar la compra que el resto de clientes.
Suele sobrevalorar los aspectos negativos de los productos e infravolarar los positivos.
Habla con cierta superioridad al personal de ventas y atención al cliente. Intenta llevar el control de la conversación. Tiene reacciones negativas e incluso irascibles cuando se le aconseja. Piensa que conoce todas las características del producto o servicio.
Procura no tener contacto visual. Muestra signos de poca seguridad. Evita realizar preguntas sobre el producto para no ponerse en evidencia.
No exterioriza su interés por la compra del producto o servicio en un primer momento. Busca información completa, no solo del producto, sino del servicio posventa, garantías, repuestos, etc. Nunca realiza compras compulsivas.
Prefiere no dar su opinión sobre el producto o el servicio. Cuando guarda silencio, normalmente está reflexionando sobre las características del producto o del servicio.
Disfruta contando anécdotas personales que, en ocasiones, no están relacionadas con el producto o servicio. Se interesa por la opinión de los dependientes.
Desea discutir y por ello va facilitando situaciones que provoquen conflicto. Se expresa con aires de superioridad