Es la razón por la cual los clientes nos prefieren y optan por nosotros en lugar de elegir a nuestra competencia.
Tienen como función: a) dar a conocer a los clientes los productos y servicios de la empresa, b) ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de la empresa, c) permitir que los clientes compren productos y servicios específicos. • proporcionar a los clientes una propuesta de valor. • ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa
Red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento del negocio.
Se agrupan según sus necesidades, comportamiento y otros atributos, con el fin de satisfacerlos adecuadamente.
Considera dos hipótesis que luego se debe ir validando y corrigiendo en el tiempo. La primera de ellas es el precio que vamos a cobrar por cada unidad de producto o servicio. La segunda, una aproximación al número de unidades que pensamos vender en un período de tiempo concreto. Con estas dos hipótesis obtendremos lo que se denomina punto de equilibrio que no es sino el momento en el que nuestros ingresos es igual a nuestros costos y deberemos analizar si este momento es creíble o no.
Pueden ser desde personales a automáticas y pueden tener varios objetivos: Captación de clientes. Este es el primer objetivo al comenzar un negocio. Fidelización de clientes. Conseguir que los clientes captados sigan siendo nuestros consumidores será el siguiente paso. Incrementar las ventas Asimismo, según el perfil del cliente, pueden considerarse en las siguientes categorías: Asistencia personal Asistencia personal dedicada Autoservicio Servicios automáticos Comunidades o clubs
Valor de los recursos utilizados en el proceso de producción de un bien y/o servicio.
Personas, máquinas, capital, etc. necesarios para ejecutar las actividades clave del negocio.
Qué se debe hacer para ofrecer a los clientes el producto (bien y/o servicio). Representan el core businnes del negocio.
