Crear juego
Crear juego
Todos los juegos
Jugar Froggy Jumps
1. Señala la característica que sí debe cumplir el proceso interno de quejas y reclamaciones:
A
Debe ser improvisado.
B
Estar de acuerdo con la gestión empresarial.
C
No debe anteponerse a las situaciones.
2. Señala la situación que no supone una falta de información para el cliente:
A
Instrucciones del producto incompletas.
B
Servicio de devoluciones ineficiente.
C
Negativa a la hora de ejecutar la garantía.
3. La satisfacción de los clientes se produce cuando:
A
La experiencia es peor que las expectativas.
B
La experiencia es igual que las expectativas.
C
La experiencia es superior a las expectativas.
4. Señala la información correcta en cuanto al formulario de quejas y reclamaciones:
A
Debe recoger información sobre la posible solución que el cliente quiere o necesita.
B
Debe ser complejo para que el cliente no pueda reclamar.
C
Debe ser escueto para que el cliente no se canse.
5. La gestión de quejas y reclamaciones:
A
Siempre deberá ser interna.
B
Siempre deberá ser externa.
C
Todas son incorrectas.
6. La norma ISO que regula la gestión de quejas y reclamaciones de forma externa es la:
A
10002.
B
10003.
C
10004.
7. Que el cliente sienta que es dificultoso conectar con la organización es una situación que genera insatisfacción del tipo:
A
Esfuerzo adicional.
B
Dificultad.
C
Desconfianza
8. Señala la opción incorrecta en cuanto a las ventajas de las herramientas ADR:
A
El proceso es gratuito para ambas partes.
B
Se busca una solución justa para ambas partes.
C
El proceso es obligatorio para ambas partes.
9. Señala cuál de las siguientes tácticas es en la que el agente busca satisfacer al cliente llevado al extremo:
A
Coercitiva.
B
Complaciente
C
Estática.
10. Señala la opción correcta en cuanto a la realización de un arbitraje:
A
El cumplimiento del laudo es optativo.
B
Se podrá realizar una mediación previa para finalizarlo si hay un acuerdo entre las partes.
C
Las empresas tienen que estar obligatoriamente adheridas al sistema arbitral de consumo.
11. El mediador debe cumplir con el criterio de:
A
Ejercer como tal de manera forzosa ya que es su trabajo.
B
Cumplir con los requisitos que establece la ley.
C
No mostrar los datos del proceso en ningún caso.
12. Señala qué situación no es susceptible de ser solucionada por un arbitraje de consumo:
A
Robo de mercancía por parte de un cliente
B
Cobros indebidos por parte de una empresa.
C
Promesas publicitarias incumplidas.
13. Indica qué no está permitido según la LOCM:
A
Libre circulación de bienes.
B
Libertad de fijación de precios.
C
Venta con pérdidas desleales.
14. De las siguientes, no es una venta especial:
A
La venta automática.
B
La venta en pública subasta.
C
La venta personal.
15. La OCU es:
A
Una Asociación de Consumidores y Usuarios.
B
El Consejo de Consumidores y Usuarios de España.
C
Una Oficina Municipal de Información al Consumidor
16. Señala la afirmación correcta en cuanto a las fases del Plan de Calidad:
A
Es un proceso que finaliza con el primer año de vida del SAC
B
Es un proceso cíclico.
C
Es un proceso en el que solo interviene la dirección.
17. El Plan de Calidad del SAC es:
A
Un proyecto que busca controlar la labor del SAC.
B
Un conjunto de actuaciones paralelas a la labor del SAC
C
a) y b) son correctas
18. La norma principal sobre la aplicación de la calidad en las organizaciones es la norma:
A
ISO 10004.
B
ISO 18295.
C
ISO 9001.