Los propios clientes contribuyen a dar a conocer productos y servicios de la empresa
B
La orientación total del cliente y hacía el mercado
C
Los medios digitales interactivos
2.
¿Quiénes sugieren que la empresa debería tratar de identificar y conocer quiénes son sus clientes actuales, clasificarlos en grupos o categorías en función del valor que representan para la organización?
A
ERP
B
Don Peppers y Martha Rogers (1993)
C
Ian Gordon (1998)
3.
¿Cuál es la necesidad del Sistema de Información de Marketing?
A
Necesidad de disponer un conocimiento integral de los clientes para ofrecer un servicio
B
La necesidad de esperar la relación con la empresa, a partir de un trato directo
C
Con la necesidad de estar satisfechos de la relación con la empresa y algunos clientes
4.
¿Cuál es el objetivo del Sistema de Información de Marketing?
A
Que el cliente se ponga en contacto con una empresa para buscar una solución a un problema
B
Ofrecer una visión lo más completa posible de cada cliente
C
Explotar los datos acumulados por la empresa en cada uno de los contactos con sus clientes
5.
¿Cómo se caracteriza "Uno a uno" (One to one)?
A
Facilitando la toma de decisiones estratégicas
B
La segmentación de mercados
C
Por su capacidad de generar relaciones más intensas entra la empresa y el cliente
6.
¿Cómo profundiza las herramientas aplicadas al marketing?
A
En la oferta y conseguir una mayor eficacia de las acciones comerciales
B
En la planificación y análisis de las ventas
C
En su política de precios
7.
¿Cuáles son las aplicaciones del CRM?
A
Facilitar implantación de un Sistema de Información de Marketing
B
Son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes
C
Herramientas para la extracción y transformación de datos
8.
¿Cuál es el objetivo final marketing?
A
Desarrollar un modelo para facilitar la información
B
Facilitar una explotación proactiva del conocimiento integral de cada cliente...
C
Realiza una determinada inversión en tecnología
9.
¿Qué es el CRM operacional?
A
Sistema que facilita el registro de los pedidos y de todas las actividades subsiguientes...
B
Es la fuerza de ventas
C
Contempla tres aspectos o planos de acción
10.
¿Para qué sirve el CRM colaborativo?
A
Objetivo de función de marketing en la empresa
B
Satisface la relación con la empresa y el cliente
C
Diseñado para dar un soporte adecuado a la interacción entre los clientes y los distintos puntos...
