Servicio al cliente
Áreas de intervención del soporte técnico presencial
Soporte técnico
Intervención urgente
Objetivo del soporte técnico
Importancia del soporte
Intervención programada
Principales funciones del departamento de soporte técnico.
Soporte Técnico Presencial
Mantenimiento
Tipos de soporte
Atención al cliente
Engloba estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio.
Es todo el soporte ofrecido a tus clientes, durante el proceso de la venta.
Intervención urgente, Intervención programada, Mantenimiento.
Proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresa y sus clientes.
Atención entre 2 a 24 horas
Se fija un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar.
Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
Soporte a distancia y soporte presencial
Se lleva la descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Instalar y configurar la tecnología Realizar el mantenimiento Brindar asistencia a los empleados Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones. Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software.
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
Tienes las confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible.
