Elementos de un Balanced Scorecard
Agentes facilitadores
Las 4 perspectivas del BSC
Propósito del modelo BSC
Modelo EFQM
Estructura del modelo EFQM
¿Qué es calidad total?
Resultados
¿Qué es BSC?
El BSC fue creado por
Describir y comunicar su estrategia. Medir su estrategia.
Conocida como "Excelencia" se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer
Balanced scorecard
-Agentes Facilitadores -Resultados
Misión, visión y valores
Robert Kaplan y David Norton
Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.
Cliente Interna del Negocio Innovación y Aprendizaje Financiera
Resultados en las personas Resultados en los clientes Resultados en la sociedad Resultado clave
Liderazgo Personas Política y estrategia Alianzas y recursos Procesos