¿QUÉ ES UNA NECESIDAD?
NECESIDAD DE PERTENENCIA O SOCIAL
¿LOS 3 ASPECTOS DE LA ETIQUETA EMPRESARIAL?
NECESIDAD DE AUTOESTIMA
¿QUÉ ES IDENTIDAD CORPORATIVA?
ASPECTO MAS IMPORTANTE PORQUE SE RETIRAN LOS CLIENTES?
Conjunto de normativas o procedimiento que se han establecido cómo ideales de conducta o desempeño en la empresa.
QUÉ ES CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE?
¿QUÉ ES MOMENTO DE VERDAD?
QUÈ ES SERVICIO AL CLIENTE?
sensación de carencia”. forman parte de la naturaleza humana. Elemento vital para la supervivencia
1. SABER SER 2. SABER RELACIONARSE 3. SABER ESTAR
ES UN PROCESO QUE TIENE ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Mal Servicio
el instante preciso en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad y, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio.
ETIQUETA
recorrido de un usuario desde que hace su primer contacto con una empresa hasta que logra cumplir con el objetivo de su acercamiento.