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Jugar Froggy Jumps
1. La tipificación en la línea telefónica debe ir de a cuerdo a:
A
La respuesta brindada al ciudadano
B
Ninguna de las anteriores
C
La solicitud del usuario
2. Cuando le indicamos al usuario que le devolveremos la llamada esta quedará tipificada:
A
Devolución de llamada
B
Cumplimiento de promesa de servicio
C
Por la respuesta que le brinde al usuario
3. En las llamadas se debe personalizar al ciudadano:
A
Mínimo 5 veces
B
Mínimo 3 veces
C
Mínimo 7 veces
4. Cuando solicitamos tiempo de espera debemos colocar al usuario en:
A
Mute
B
Hold
C
Dejarlo en la línea mientras se valida la información
5. Las llamadas se deben atender:
A
Antes de los 8 segundos
B
Antes de los 3 segundos
C
Antes de los 2 segundos
6. Al terminar la interacción con el usuario es necesario:
A
Transferirlo a encuesta
B
Indicar guion de despedida
C
Todas las anteriores
7. Cada que retomemos la llamada debemos:
A
Indicarle la respuesta validada de acuerdo a su solicitud
B
Agradecer la espera en la línea
C
Pedirle de no vaya a colgar
8. En la interacción debemos evitar:
A
Muletillas y disminutivos
B
Palabras negativas y silencios incomodos
C
Todas las anteriores
9. Cuando iniciamos la interacción debemos:
A
Brindar el guion de bievenida
B
Preguntarla al usuario que necesita
C
Presentarme como funcionaria