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Jugar Test
1. 
Tipo de clientes más comprometidos con la marca, siempre tratan de difundir el mensaje de la empresa
A.
Rehenes
B.
Apostoles
C.
Internos
D.
Kidults
2. 
¿A quienes le llamamos clientes internos?
3. 
¿Cuál es el tipo de cliente que no sabe ni que comprar, que no se explica y al que se le debe de brindar muchas opciones para elegir?
A.
Confundido
B.
Agresivo
C.
Indeciso
D.
Singles
4. 
¿A que nos referimos con clientes mercenarios?
5. 
Menciona el tipo de cliente que busca oportunidad para que se le den las cosas a bajo costo
A.
Hippies
B.
Apostoles
C.
Negociador
D.
Futbolero
6. 
Escribe 3 clientes internos de una empresa
A.
Inversionistas
B.
Personal
C.
Proveedores
D.
Accionistas
7. 
¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión de los clientes?
A.
Psicologicos, sociales y culturales
B.
Familia, adicciones y amigos
C.
La vecina y los chismes
D.
Psicologicos, externos y culturales
8. 
¿Quienes son considerados "DINKS"?
9. 
Menciona 2 tipos de clientes mexicanos
A.
Singles
B.
Lifewife
C.
Borrachos
D.
Adultescentes
10. 
Son ese grupo de 25 años o más que viven solos complementando su vida con mascotas o amigos
A.
Singles
B.
Vividores
C.
Adultescentes
D.
Mirreyes
11. 
Describe a los adultescentes
12. 
¿Cuáles son las partes de la comunicación?
13. 
Escribe 2 tipos de comunicacion
A.
Informativa
B.
De Entretenimiento
C.
Persuasiva
D.
Formativa
14. 
¿Qué es el lenguaje corporal?
15. 
La haptica, proxemica, paralenguaje y la apariencia son canales de...
A.
Inteligencia Emocional
B.
Calidad de Vida
C.
Lenguaje Corporal
D.
Comunicación
16. 
¿Cuáles son las cualidades del tono de voz?
17. 
Segun la RAE, ¿Que es servicio?
18. 
Selecciona 2 tipos de voz en atencion a clientes
A.
Rudo
B.
Sugestivo
C.
Calido
D.
Persuasivo
19. 
Clasificación del servicio
A.
Según su objeto y su configuración
B.
Interno y Foraneo
C.
Útil e Inútil
D.
Visionario o Cálido
20. 
¿Qué son los momentos de verdad?
21. 
Menciona los tipos de momentos de verdad en el servicio a clientes
A.
ZMOT, FMOT, SMOT y TMOT
B.
Momento Cero, Primer Momento, Segundo Momento y Tercer Momento
C.
Estimulo, ZMOT, FMOT, SMOT y TMOT
D.
Vista, Amor, Compra y Opinión