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1. 
Quién se encarga de asesorar y servir de apoyo al directivo en problemas de carácter general?
A.
Staff funcional
B.
Staff especializado
C.
Staff general
D.
Ninguno de los anteriores
2. 
Que nivel está formado sólo por trabajadores ?
A.
Nivel operativo
B.
Nivel directivo
C.
Nivel ejecutivo
D.
Ninguno de las anteriores
3. 
Cuál de las siguientes prácticas se considera falta de comunicación por parte de los jefes?
A.
Organizar una reunión cuando falta media hora para salir.
B.
Dar el toque personal a todo lo que hacen los empleados.
C.
No agradecer los esfuerzos extra que realizan los empleados.
D.
Utlizar la falsa democracia, tomar nota de los que no opìnan igual que el jefe.
4. 
Sirve para informar a todos los empleados de un hecho de carácter general.
A.
Saluda
B.
Aviso
C.
Invitación
D.
Solicitud
5. 
El documento saluda está formado por...
A.
Encabezamiento, Texto y Pie
B.
Encabezamiento, Exposición, Solicitud y Notificación
C.
Identificación, Cupero, Pie y Firma
D.
Ninguno de los anteriores
6. 
Una de las siguientes redes sociales corporativas es una red privada de comunicación.
A.
Internet
B.
Extranet
C.
Intranet
D.
Todas las anteriores son correctas
7. 
Cúales son las causas que están ocultas y no dejan ver el problema que causa el malestar?
A.
Causas irreales
B.
Causas reales
C.
Causas no aparentes
D.
Causas aparentes
8. 
Cuál es una norma para mejorar el hábito de escuchar?
A.
Dejar hablar a la otra persona
B.
No juzgar
C.
Hacer preguntas
D.
Todas las anteriores son correctas
9. 
Una buena atención telefónica se caracteriza por...
A.
Rapidez
B.
Cortesía
C.
Eficacia
D.
Todas las anteriores son correctas
10. 
La ventana con llamada saliente consiste...
A.
Llamar a clientes actuales y potenciales.
B.
Sólo generar un listado de números.
C.
En que el cliente llama a la empresa con intención de adquirir un producto.
D.
Generar listado de números y llamar a los clientes actuales y potenciales.
11. 
Que consta en un certificado?
A.
La veracidad de un hecho o situación.
B.
Las peticiones dirigidas a la Administración Pública.
C.
El aviso, anuncio o comunicación sobre un hecho o situación.
D.
Ninguna de las anteriores en correcta.
12. 
Al tener que hablar en público, hay que tener claro...
A.
Qué comunicar? Cómo decirlo? A quien decirlo?
B.
Recopilar información, Escribir borrador y Estudiar el tema.
C.
Ser puntual, Preparar el arranque y dividir el texto.
D.
Todas las anteriores son correctas
13. 
Que tipos de comunicación hay ?
A.
Oral, Escrita y Corporal
B.
Escrita, Mix y Oral
C.
Mix, Corporal y Escrita
D.
Ninguna de las anteriores en correcta.
14. 
Capacidad que poseen ciertos individuos para influir en los demás...
A.
Autoridad
B.
Poder
C.
Liderazgo
D.
Ninguna de las anteriores es correcta.
15. 
Los directivos de la teoría Y consideran que...
A.
La persona es perezosa.
B.
La gente necesita que la presionen.
C.
El individuo evita cualquier responsabilidad.
D.
El individuo promedio quiere trabajar.
16. 
Que documento de los siguientes no debe ser firmado ?
A.
Solicitud
B.
Certificado
C.
Instancia
D.
Saluda
17. 
Del tiempo total que dedicamos a la comunicación...
A.
23% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 55% en escuchar.
B.
22% empleado a leer y escribir, 23% a hablar y 55% en escuchar.
C.
55% empleado a leer y escribir, 22% a hablar y 23% en escuchar.
D.
23% empleado a leer y escribir, 55% a hablar y 22% en escuchar.
18. 
La comunicación externa puede ser...
A.
Aquellas dirigidas a clientes y proveedores
B.
Ascendente, descendente y horizontal.
C.
Ascendente y descendente.
D.
Aquellas dirigidas a organismos oficiales.
19. 
Los elementos del proceso comunicativo son...
A.
Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Soporte.
B.
Emisor, Receptor, Mensaje y Código.
C.
Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal y Soporte.
D.
Emisor, Receptor, Mensaje, Código y Canal.
20. 
Se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar la empresa...
A.
Nivel operativo
B.
Nivel directivo
C.
Nivel ejecutivo
D.
Ninguna de las anteriores es correcta.