1
Técnica de trabajo en grupo para obtener el mayor número de ideas, aprovechando la capacidad creativa de las personas
2
comparar y medir los procesos de una organización con los de otra con mejores resultados
3
Forma de espina de pescado
4
permite representar la distribución de frecuencias de una o más variables
5
Trabajadores comparten con la administración la responsabilidad de resolver problemas de calidad.
6
primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total
7
80% de un problema se produce por el 20% de las causas
8
Los catorce puntos
9
10 medidas para la mejora de la calidad
10
Walter Shewhart, Plan‐Do‐Check‐Act.
11
identificar las variables significativas de un proceso, acciones correctoras necesarias
