1
Comprende necesidades subyacentes de los clientes
2
Se define como los criterios que permiten evaluar si se ha superado el reto
3
Tipo de observación que consiste en obtener información objetiva sin inferir influencia alguna
4
modelo que ayuda a entender distintas tipologías de problemas y orientar hacia la resolución
5
Es un descubrimiento y muchas veces repentino que brinda mucha información del problema real del cliente
6
Es empatizar con los problemas y entorno del cliente
7
Término japonés que significa "El lugar real" de nuestros clientes
8
Son las dificultades, contratiempos o problemas
9
Son los intereses, gustos y deseos.
10
Permite hacer una definición del problema orientada a objetivos
