1
Esto implica dar gusto a las necesidades del cliente.
2
Uno de los propósitos fundamentales de la calidad es dar cumplimiento a esto.
3
Son las características o atributos que permiten valorar un producto o servicio.
4
Representan los bienes intangibles que un cliente adquiere.
5
Son los bienes tangibles que el cliente recibe.
6
Son aquellos que reciben el producto o servicio como parte de una transacción y los que emiten el juicio de valor sobre la calidad obtenida.
7
Incorporar pequeñas modificaciones a los productos o servicios en beneficio del cliente
