Se
trata
de
una
herramienta
de
Design
____________________
que
permite
plasmar
en
un
____________________
cada
una
de
las
____________________
,
interacciones
,
____________________
y
____________________
por
los
que
atraviesa
un
cliente
durante
todo
el
Ciclo
de
____________________
(
preventa
,
____________________
y
____________________
)
.
