Vigilar el índice de satisfacción, demostrar profesionalismo, personalizar el trato con los clientes, ofrecer nuestra ayuda de forma efectiva y hablar el mismo idioma del cliente.
Es la actitud que tiene la persona al expresar su punto de vista de modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor
Los gestos , postura corporal, la expresión facial, la sonrisa y la mirada son un tipo de comunicación
Norma relacionada con la satisfacción del cliente
No tutear al cliente, ser respetuoso, presentación personal, puntualidad, respeto y discreción
Ponerse en los zapatos del cliente
Uso de tonos de voz y miradas adecuadas
No verbal
Tener empatía
ISO 9001 de 2015
Diplomacia
Comunicación asertiva
Norma de etiqueta y cortesía
Estrategias para prestar un excelente servicio al cliente