La communication orale

Selon le contexte professionnel :
- repérer les principes de la communication orale
- analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une
situation d’accueil direct, dans un accueil téléphonique, dans la transmission orale d’informations à des usagers, à des pairs, à la hiérarchie
- identifier les critères d’une communication orale efficace
- proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile