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La grabación del texto legal tiene que tener la misma fecha que el SMS.
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El titular del contrato debe ser el mismo que el titular de pago en Endesa Energia?
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Si un cliente tras realizar la lectura de texto legal nos dice que quiere consultar a su mujer antes de contestar el SMS. Como se cierra la llamada?
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Si un cliente, tras realizar la lectura del texto legal, nos dice que no sabe responder al SMS pero que le va a ayudar un hijo a contestar el SMS. ¿Como se cierra la llamada?
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SI UN CLIENTE, TRAS REALIZAR LA LECTURA DEL TEXTO LEGAL, NOS DICE QUE NO VA A CONTESTAR EL SMS ONLINE PORQUE SE LO QUIERE PENSAR MEJOR. ¿Como se cierra la llamada?
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El cliente Josep nos dice que hace mas de un mes y medio le visito un comercial de Endesa y ya realizo la contratacion.¿ Que le puedes hacer?
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En Endesa Energia, la dirección del punto de suministro debe ser obligatoriamente igual a la direccion de facturacion.
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El cliente nos dice que hace 20 dias que le visito un comercial de Endesa y ya realizo la contratacion. ¿ Que puedes hacer?
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Un cliente de domestico nos dice que le llamemos mejor el proximo martes que es festivo en su comunidad y asi tiene mas tiempo para atender nuestra llamada. ¿ Que le puedes contestar?
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El cliente Ramon no quiere cambiar de compañia porque esta contento con su comercializadora de referencia de toda la vida. Le hemos insistido y mostrado las ventajas de cambiar a Endesa en ML, pero el cliente definitivamente no desea ni informacion por escrito, ni ningun cambio... como tipificarias la llamada?
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Si el titular del contrato de un pequeño negocio es una persona china, que no habla castellano, podemos realizar toda la contratación con un empleado y también la grabación del texto legal.
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Si un cliente nos dice que le llevan llamando mas de diez veces, que no quiere que le vuelvan a llamar más por teléfono y no nos deja ni presentarle la oferta ¿Qué puedes hacer?
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Señala cuales de las siguientes opciones es válida en cuanto a respuesta del SMS
Escoge una o varias respuestas
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Un cliente de Pequeño negocio (con NIF de persona fisica) y que acepta la foerta de Endesa Energia, ¿Donde queda constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente?
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Un cliente que contrata en Endesa Energia obligatoriamente debe tener el contrato domiciliado por un banco.
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Si el cliente pregunta si puede contestar el Email que el enviemos con la oferta. ¿Que le debes responder?
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En campaña para cliente que actualmente esta en Iberdrola clientes pero que anteriormente estuvo en Endesa, ¿Cómo se hace la toma de datos?
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¿Cuando es necesario realizar lectura de texto legal en una venta?
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Si el titular del contrato no se encuentra, se puede hacer la venta y la contratación con el cónyuge.
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El cliente Joan Catalán nos dice que no puede atender nuestra llamada en este momento porque no tiene tiempo. ¿Cómo tipificarías la llamada?
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Se puede utilizar el siguiente saludo más coloquial, cuando por la voz del cliente detectas que es joven. "Hola, ¿Como estas?, soy (nombre asesor) y te llamo de Endesa"
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