Atención al cliente (D)

Test

(12)

Está actividad se hace como evaluación de aplicación de los conocimientos adquiridos en la competencia de atención al cliente

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Creada por

Isabel Leon

Colombia

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Atención al cliente

Top 10 resultados

1

Yaqueline gonzales

27 de Julio de 2022

01:02

tiempo

100

puntuacion
2

Ana cardona

26 de Enero de 2023

06:52

tiempo

100

puntuacion
3

Leidy Quintero

30 de Septiembre de 2022

05:43

tiempo

90

puntuacion
4

luisa Giraldo

26 de Enero de 2023

02:10

tiempo

81

puntuacion
5

Sofia morales

30 de Septiembre de 2022

02:22

tiempo

81

puntuacion
6

Marisol moreno

27 de Julio de 2022

01:09

tiempo

72

puntuacion
7

Valentina Bedoya Clavijo

26 de Enero de 2023

02:33

tiempo

72

puntuacion
8

Angela guapacha

30 de Septiembre de 2022

05:34

tiempo

72

puntuacion
9

María Fernanda Vásquez Adames

25 de Julio de 2023

03:33

tiempo

63

puntuacion
10

Santiago de Jesús Rodas Posada

3 de Agosto de 2022

05:24

tiempo

63

puntuacion

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Atención al cliente (D)Versión en línea Está actividad se hace como evaluación de aplicación de los conocimientos adquiridos en la competencia de atención al cliente por Isabel Leon 1 ¿Cual es el cliente interno? a A. El trabajador. b B. El que compra frecuentemente. c C. El que tiene atención especial en la empresa d D. El que compra menos 2 El servicio al cliente es importante ¿porque? Elija dos opciones Escoge una o varias respuestas a A. Mantiene a los clientes activos. b B. Fideliza a los clientes c C. Aumenta la satisfacción de los clientes d D. Todas las anteriores 3 ¿A qué hacen referencia las PQRS? a A. A una probable queja por reclamar b B. A una posible queja por reclamar c C. A una petición, queja, reclamo o sugerencia d D. A una queja que no tuvo respuesta 4 ¿En que invierten más las empresas hoy en día? a A. En servicio al cliente b B. En uniformes para sus empleados c C. En la calidad de los productos os servicios d D. Ninguna de las anteriores 5 ¿Qué factores indican un buen servicio al cliente? a A. Higiene y ambiente agradable b B. Seguridad y comodidad c C. Rapidez y atención personalizada d D. Todas las anteriores 6 ¿Cuales son los "clientes asesinos"? a A. Un cliente que tuvo una buena experiencia con la empresa b B. Un entusiasta de la marca c C. Clientes que tuvieron una mala experiencia con la marca y se dedican a hablar mal de ella d D. Una persona que apenas se sintió satisfecha 7 ¿Cual es la mayor dificultad que afronta un trabajador en el área de servicio al cliente? a A. Un cliente inseguro de lo que quiere b B. Un cliente que conoce muy poco del producto o servicio c C. Un cliente grosero d D. Un cliente que lleva la contraria 8 A la hora de dar respuesta a un cliente se debe ser: a A. Claro y optimista b B. Sincero y veloz c C. Un poco exagerado d D. Amable y crítico 9 La frase "los clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje" hace referencia a: a A. Como podemos aprender de lo que no le gusta a nuestros clientes b B. La utilidad e las PQR's c C. No refiere a nada, simplemente hay clientes muy caprichosos d D. La oportunidad de conocer que le disgusta a los clientes y trabajar para mejorarlo, ademas de aprender de los errores 10 Considera que es más importante: a A. Un buen servicio y atención b B. Un buen producto c C. El costo d D. Todas las anteriores 11 ¿Que imagen representa a un cliente "entusiasta de la marca"? a b c d

Atención al cliente (D)Versión en línea

Está actividad se hace como evaluación de aplicación de los conocimientos adquiridos en la competencia de atención al cliente

por Isabel Leon

¿Cual es el cliente interno?

A. El trabajador.

B. El que compra frecuentemente.

C. El que tiene atención especial en la empresa

D. El que compra menos

El servicio al cliente es importante ¿porque? Elija dos opciones

Escoge una o varias respuestas

A. Mantiene a los clientes activos.

B. Fideliza a los clientes

C. Aumenta la satisfacción de los clientes

D. Todas las anteriores

¿A qué hacen referencia las PQRS?

A. A una probable queja por reclamar

B. A una posible queja por reclamar

C. A una petición, queja, reclamo o sugerencia

D. A una queja que no tuvo respuesta

¿En que invierten más las empresas hoy en día?

A. En servicio al cliente

B. En uniformes para sus empleados

C. En la calidad de los productos os servicios

D. Ninguna de las anteriores

¿Qué factores indican un buen servicio al cliente?

A. Higiene y ambiente agradable

B. Seguridad y comodidad

C. Rapidez y atención personalizada

D. Todas las anteriores

¿Cuales son los "clientes asesinos"?

A. Un cliente que tuvo una buena experiencia con la empresa

B. Un entusiasta de la marca

C. Clientes que tuvieron una mala experiencia con la marca y se dedican a hablar mal de ella

D. Una persona que apenas se sintió satisfecha

¿Cual es la mayor dificultad que afronta un trabajador en el área de servicio al cliente?

A. Un cliente inseguro de lo que quiere

B. Un cliente que conoce muy poco del producto o servicio

C. Un cliente grosero

D. Un cliente que lleva la contraria

A la hora de dar respuesta a un cliente se debe ser:

A. Claro y optimista

B. Sincero y veloz

C. Un poco exagerado

D. Amable y crítico

La frase "los clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje" hace referencia a:

A. Como podemos aprender de lo que no le gusta a nuestros clientes

B. La utilidad e las PQR's

C. No refiere a nada, simplemente hay clientes muy caprichosos

D. La oportunidad de conocer que le disgusta a los clientes y trabajar para mejorarlo, ademas de aprender de los errores

Considera que es más importante:

A. Un buen servicio y atención

B. Un buen producto

C. El costo

D. Todas las anteriores

Atención al cliente (D)

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Atención al cliente (D)Versión en línea

por Isabel Leon

¿Cual es el cliente interno?

El servicio al cliente es importante ¿porque? Elija dos opciones

Escoge una o varias respuestas

¿A qué hacen referencia las PQRS?

¿En que invierten más las empresas hoy en día?

¿Qué factores indican un buen servicio al cliente?

¿Cuales son los "clientes asesinos"?

¿Cual es la mayor dificultad que afronta un trabajador en el área de servicio al cliente?

A la hora de dar respuesta a un cliente se debe ser:

La frase "los clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje" hace referencia a:

Considera que es más importante:

¿Que imagen representa a un cliente "entusiasta de la marca"?