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A
Sistema alternativo de resolución de conflictos. Las partes deciden voluntariamente designar a un árbitro, un tercero, para que intervenga en la resolución del conflicto, estableciendo un dictamen de obligado cumplimiento para las partes.
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B
Los conflictos pueden surgir debido a que a veces hay dificultades en la comunicación. Pueden ser causas fisiológicas, físicas, psicológicas, semánticas, y socioculturales. ¿Cómo se denominan estas dificultades que surgen en la comunicación?
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C
Sistema alternativo de resolución de conflictos. Proceso voluntario para solucionar conflictos, en este caso la tercera parte, como conciliadora, hace propuestas de acuerdo que las partes pueden o no aceptar.
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D
En el tema 3, vimos por el autor Joan Sendra que la función principal del mediador/a es la creación de espacios de _____________, es decir, la creación del clima oportuno para el desarrollo de este ... Según la RAE: Plática entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos.
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E
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN. Se trata de una herramienta que facilita la evaluación cualitativa. Puede ser: Estructurada, semiestructura y abierta.
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F
Es de vítal importancia que la persona mediadora desempeñe unas competencias, habilidades y f__________ específicas, que se integren entre sí para el buen desarrollo de la práctica profesional. Pista: Recuerden actividad rompecabezas.
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G
ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN. Sistema de signos y de reglas que permiten formular y comprender el mensaje. Puede ser: Lingüístico verbal (oral y escrito), lingüístico no verbal, visual, gestual, acústico...
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H
El mediador o mediadora comunitario debe componerse de competencias, funciones y ....
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I
En lo referido a quién evalúa, de qué tipo de evaluación nos referimos cuando es organizada por el propio servicio de mediación y llevada a cabo por personas implicadas. Esta evaluación permite proporcionar un feedback continuo e incorporar las modificaciones necesarias durante el proceso.
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J
Sistema tradicional de resolución de conflictos en el que las partes ceden todo el poder a una tercera persona el juez/a.
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L
En el tema 4, estuvimos trabajando los tipos de conflictos. En función de la forma del conflicto ¿Cómo se denomina el que no se manifiesta porque se evita, se ocuta, e ignora o simplemente demora?
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M
Método alternativo de gestión de conflictos que consiste en la intervención de una tercera parte, que tiene que ser imparcial y neutral cuya función es ayudar a las partes involucradas en un conflicto a alcanzar voluntariamente un acuerdo satisfactorio para todas respetando sus intereses y sus diferencias, donde todas ganan y nadie pierde.
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N
Sistema alternativo de resolución de conflictos. En este caso no hay la presencia de ningún tercero y es indispensable la comunicación entre las dos partes.
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O
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN. Se trata de una herramienta que nos permite recoger mucha información sobre aspectos que son difícilmente evaluables por otros métodos, es por ello que es bastante empleado. Debe usarse de forma complementaria, nunca como instrumento único de evaluación.
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P
Niveles de prevención ¿En qué nivel estamos cuando el conflicto no ha surgido aún? Aquí estaría la mediación como cultura de diálogo, cooperación y prevención de conflictos, dirigida a toda la sociedad.
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Q
Habilidades del mediador/a. Se debe tener empatía, pero también mantener la distancia y no identificarse con ninguna de las partes en conflicto.
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R
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. Mensaje de retorno, hace que el emisor/a pueda saber que su mensaje ha llegado y cómo está siendo interpretado. (Feedback)
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S
Niveles de prevención ¿En que nivel estamos cuando ya existe un conflicto? Aquí estaría la mediación como técnica de resolución alternativa de conflictos, que interviene en un conflicto determinado.
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T
Niveles de prevención de conflictos ¿Qué nivel tiene lugar a posteriori, una vez ha estallado el conflicto incluso si este se ha solucionado, por la vía que se haya utilizado. Por ejemplo, tras cometer un delito, la justicia impone medidas reparadoras.
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U
¿Que mediación se centra en los conflictos cuyo origen son los atributos relacionados con las diferentes culturas (religión, nacionalidad...)?
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V
Cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien considerada. Importancia o validez de una cosa. Es muy importante, tener en cuenta este elemento en la mediación intercultural.
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W
Apellido del autor famoso por la creación de una jerarquía o pirámide de las necesidades humanas. Según este autor una persona que no puede satisfacer sus necesidades de supervivencia no puede alcanzar estados superiores como el afecto, la autorrealización, etc. Esto es importante, para entender el conflicto, darnos cuentas que se basan en que las personas buscan satisfacer sus necesidades.
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X
Se emplea para designar actitudes, prejuicios o conductas que rechazan, excluyen y, muchas veces, desprecian a otras personas, basados en la condición de extranjero o extraño a la identidad de la comunidad, de la sociedad o del país. Junto con el racismo, y el etnocentrismo son los mayores causantes del inicio de los conflictos interculturales.
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Z
En relación a las decisiones, la mediadora o el mediador tiene que ejercer su función creando un clima de c___________, sin influir en las partes. Es fundamental y se basa en los valores de la sinceridad y el respeto. Según la RAE: Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.