Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida de acuerdo con los estándares establecidos.
Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa.
Verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición
Se informa de los resultados y medidas correctivas que se aplicaran.De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.
RETROALIMENTACIÓN
MEDICIÓN Y DETECCIÓN DE LAS DESVIACIONES
CORRECCIÓN
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES