Crear
Intenta comprender
Haz preguntas abiertas,
Refuerza positivamente a la otra persona.
Evita señales de aburrimiento, prisa o cansancio.
Intenta tener una actitud constructiva y cuida las formas
Identifica sus sentimientos.
Ponte en su lugar, sé neutro y objetivo.
Comunica al emisor que lo has entendido, que has captado su mensaje y también como se siente.
Practica la escucha activa.
Muestra interés, pone atención y facilita que la persona exprese.
ya que favorecen la conversación y acalaran las posibles dudas.
Termina la conversación con un tono positivo (por ejemplo "me gusta charlar contigo" o "ha sido muy agradable")
al dar tu opinión cuida el lenguaje para minimizar la posibilidad de herir a los demás, aunque no estés de acuerdo con ellos.
que los otros actúan de una manera determinada.
Asiente verbal o gestual, y resume lo más importante, puede ser una buena manera de conseguir que la otra persona se sienta no sólo escuchada, sino también comprendida y apoyada.
No juzgues, critiques o etiquetar al otro. Mira la persona a los ojos y, en su caso, mira de sonrisa de forma natural. Las dos señales permiten crear un clima de confianza.
Si no es el momento adecuado, es mejor comunicar tranquila y amablemente, tratando de aplazar la conversación, que atender el otro forzadamente y de mala gana.
Presta atención a las señales no verbales o corporales presentes que nos proporcionan información valiosa que las palabras por sí solas no transmiten.