Crear
Sugerencia
Cliente Potencial
Queja
Valor Agregado
Prospecto de Cliente
Tipo Clientes
Ventaja competitiva
Conducto Regular
Línea de Atención
Ciclo de servicio
Población Objetivo
Cliente
Reclamo
Persuasión
P.Q.R.S
Comunicación verbal
Comunicación
Triangulo de Servicio al Cliente
elementos de la comunicación
Canales de Atencion
es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio.
cliente indeciso cliente silencioso cliente discutidor cliente amistoso cliente indeciso
Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.
Es el medio a través del cual se comunican las personas en una organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes.
Es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
El término se refiere a los tipos de consumidores en los que las empresas se centran en cuando la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios
Es la capacidad o habilidad que alguien dispone para cambiar la actitud o comportamiento de una persona o grupo de personas hacia una idea.
Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor.
Encaja con las características de tu cliente ideal.
Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula el cliente con relación a la forma o condiciones en que se ha prestado un servicio de venta o postventa.
E-mail Redes sociales Chat online Teléfonos
Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión en los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.
aspectos claves resultados sostenibles difícil de imitar
Es la solicitud de revisión a la compañía, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la atención inoportuna de una venta o servicio.
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.