Crear
8. Generador de valor
11. Control total de calidad
9. Generador de valor clientes
10. Generador de valor del negocio
b) Elementos que impulsan el valor en beneficio de la inversión de los accionistas en la empresa.
c) Factor de medición que los clientes dan a cada actividad estratégica de la empresa.
d) Cultura de administrar toda la organización con el objetivo de alcanzar la excelencia en todas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente.
a) Incrementan lo que un cliente está dispuesto a pagar de más por la satisfacción de sus necesidades.