5.Cierra:
1.Conoce al cliente
4.Dialoga:
2.Entra en contacto
6.Brinda seguimiento:
3.Determina el servicio post venta que necesita:
Es importante que sepas quién es tu cliente para ofrecer el mejor servicio post venta.
Vuelve a establecer contacto con el cliente para asegurarte que, después de la solución que ofreciste, todo va en orden.
Ofrece una solución al problema y dale un final a la situación.
Si tú estableciste el contacto con el cliente, esta será la última fase.
Esta fase ocurre cuando el cliente tuvo algún problema.
Este puede ser de dos formas: tú contactas al cliente para ofrecer el servicio post venta o el cliente te contacta a ti.