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1. 
1) Qué es un producto o servicio no conforme?
A.
Es aquel servicio o producto que cumple con los requisitos (necesidades y expectativas) de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo (productos, elementos tangibles, tramites u OPAS) identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de la Policía Nacional y sus derivaciones.
B.
Es aquel servicio o producto que no cumple con los requisitos (necesidades y expectativas) de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo (productos, elementos tangibles, tramites u OPAS) identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de la Policía Nacional y sus derivaciones.
C.
Es aquel servicio o producto que no cumple con los requisitos (necesidades y expectativas) de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo (productos, elementos tangibles, tramites u OPAS) identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de la Fiscalia y sus derivaciones.
D.
Es aquel servicio o producto que no cumple con los requisitos (necesidades y expectativas) de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo (productos, elementos tangibles, tramites u OPAS) identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de la Procuraduria y sus derivaciones.
2. 
2) Qué es el control de productos o servicios no conformes (control de calidad de los servicios)
A.
es el ejercicio de supervisión que se aplica antes, durante y después del servicio prestado o durante el proceso de producción de un producto tangible (informe…) en aras de garantizar el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad previamente definidos por el dueño de proceso que permitan satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivos o clientes
B.
es el ejercicio de supervisión que se aplica antes, durante y después del servicio prestado o durante el proceso de producción de un producto tangible (informe…) en aras de garantizar el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad previamente definidos por el responsable de proceso que permitan satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivos o clientes
C.
es el ejercicio de supervisión que se aplica despues, durante y después del servicio prestado o durante el proceso de producción de un producto tangible (informe…) en aras de garantizar el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad previamente definidos por el dueño de proceso que permitan satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivos o clientes
D.
es el ejercicio de erradicacion que se aplica antes, durante y después del servicio prestado o durante el proceso de producción de un producto tangible (informe…) en aras de garantizar el cumplimiento de unos estándares mínimos de calidad previamente definidos por el dueño de proceso que permitan satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivos o clientes
3. 
Cuáles son las herramientas para el control del servicio o producto no conforme?
A.
Formato 1DS-FR-0015 y Formato 1DS-FR-0017
B.
Formato 1DS-FR-0017 y Formato 1DS-FR-0017
C.
Formato 1DS-FR-0015 y Formato 1DS-FR-0018
D.
Formato 1DS-FR-0012 y Formato 1DS-FR-0017
4. 
COMO SE DIVIDEN LOS TRATAMIENTO DE SERVICIO O PRODUCTO NO CONFORME
A.
FLEXIBLE Y NO FLELXIBLE
B.
INTERNO Y EXTERNO
C.
TIPO A y B
D.
TIPO 1 y 2
5. 
Que oficinas diseñaron la herramienta tecnológica denominada (sistema de información) “Control de Calidad de los Servicios” que permite registrar en línea (tiempo real – virtualmente), la identificación, tratamiento, registro y validación de los SPNC.
A.
La Oficina de Atencion al Ciudadano en coordinación con la Oficina de Telemática y Dirección de Seguridad Ciudadana
B.
La Oficina de Planeación en coordinación con la Oficina de Telemática y Direccion de Proteccion y servicios especiales
C.
La Oficina de Planeación en coordinación con la Oficina de Telemática y la Inspeccion General
D.
La Oficina de Planeación en coordinación con la Oficina de Telemática y Dirección de Seguridad Ciudadana
6. 
6 ¿Cómo realizar el control del producto o servicio no conforme?
A.
El control del producto o servicio no conforme debe ejecutarse de forma secuencial
B.
El control del producto o servicio no conforme debe ejecutarse de forma estrategica
C.
El control del producto o servicio no conforme debe ejecutarse de forma Analitica
D.
El control del producto o servicio no conforme debe ejecutarse de forma Narrativa
7. 
Cual es la condición para utilizar el término de servicio no conforme
A.
es que el cliente no haya presentado o esté presentando queja o denuncia formal
B.
es que el cliente no haya presentado o esté presentando querella o denuncia formal
C.
es que el cliente no haya presentado o esté presentando reclamo o denuncia formal
D.
es que el cliente no haya presentado o esté presentando queja o querella formal
8. 
EL SERVICIO O PRODUCTO NO CONFORME SE PUEDE IDENTIFICAR EN TRES MOMENTOS CUALES SON ¿?
A.
a) En la formación previa del personal antes de liberar “sacar” el servicio. b) Durante la prestación del servicio, y c) En las relaciones Generales
B.
a) En la formación previa del personal antes de liberar “sacar” el servicio. b) Durante la prestación del servicio, y c) En los Comites de Vigilancia
C.
a) En la formación previa del personal antes de liberar “sacar” el servicio. b) Durante la prestación del servicio, y c) En el cierre de la prestación del servicio (al momento de verificar novedades
D.
a) En las Capacitaciones b) Durante la prestación del servicio, y c) En el cierre de la prestación del servicio (al momento de verificar novedades