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1. 
¿Cuál es una característica importante en la atención telefónica?
A.
Escuchar activamente al cliente
B.
Colgar rápidamente
C.
Ignorar al cliente
D.
Hablar sin parar
2. 
¿Qué se debe hacer al contestar una llamada telefónica en la empresa?
A.
No contestar
B.
Dejar sonar varias veces
C.
Gritar al teléfono
D.
Identificarse y saludar de forma amable
3. 
¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado en la atención telefónica?
A.
Hablar en un idioma desconocido
B.
Asustar al cliente
C.
Transmite profesionalismo y cortesía
D.
Cantar durante la llamada
4. 
¿Qué se debe hacer al transferir una llamada telefónica?
A.
Informar al cliente y transferir con educación
B.
Colgar la llamada
C.
No transferir
D.
Dejar al cliente esperando indefinidamente
5. 
¿Qué es importante al finalizar una llamada telefónica?
A.
Colgar abruptamente
B.
Agradecer al cliente y despedirse cortésmente
C.
Insultar al cliente
D.
Dejar la línea abierta
6. 
¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica?
A.
Escuchar atentamente al cliente
B.
Hablar en voz baja
C.
Ofrecer soluciones rápidas
D.
Interrumpir al cliente mientras habla
7. 
¿Qué información es importante solicitar al cliente al inicio de la llamada?
A.
Color favorito
B.
Nombre y motivo de la llamada
C.
Dirección de casa
D.
Número de seguro social
8. 
¿Por qué es relevante mantener la calma durante una llamada telefónica?
A.
Para aumentar la tensión
B.
Para gritar al cliente
C.
Para resolver problemas de manera efectiva
D.
Para desconectar la llamada
9. 
¿Qué se debe hacer si no se conoce la respuesta a una pregunta del cliente?
A.
Inventar una respuesta
B.
Colgar la llamada
C.
Ignorar la pregunta
D.
Ofrecer investigar y dar seguimiento
10. 
¿Cuál es una forma de mostrar empatía durante una llamada telefónica?
A.
Reírse del cliente
B.
Criticar al cliente
C.
No prestar atención
D.
Expresar comprensión hacia las preocupaciones del cliente