Test de Atención Telefónica

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Demuestra tus conocimientos sobre atención telefónica en la empresa respondiendo las preguntas.

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Sobre Test

formación de personal

Edad recomendada: 16 años

7 veces realizada

Creada por

Juan de la Nuez

España

Top 10 resultados

1

Juan de la Nuez

22 de Abril de 2024

01:08

tiempo

100

puntuacion
2

Jorge Bolaños Tacoronte

22 de Abril de 2024

01:42

tiempo

90

puntuacion

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Test de Atención TelefónicaVersión en línea Demuestra tus conocimientos sobre atención telefónica en la empresa respondiendo las preguntas. por Juan de la Nuez 1 ¿Cuál es una característica importante en la atención telefónica? a Escuchar activamente al cliente b Colgar rápidamente c Ignorar al cliente d Hablar sin parar 2 ¿Qué se debe hacer al contestar una llamada telefónica en la empresa? a No contestar b Dejar sonar varias veces c Gritar al teléfono d Identificarse y saludar de forma amable 3 ¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado en la atención telefónica? a Hablar en un idioma desconocido b Asustar al cliente c Transmite profesionalismo y cortesía d Cantar durante la llamada 4 ¿Qué se debe hacer al transferir una llamada telefónica? a Informar al cliente y transferir con educación b Colgar la llamada c No transferir d Dejar al cliente esperando indefinidamente 5 ¿Qué es importante al finalizar una llamada telefónica? a Colgar abruptamente b Agradecer al cliente y despedirse cortésmente c Insultar al cliente d Dejar la línea abierta 6 ¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica? a Escuchar atentamente al cliente b Hablar en voz baja c Ofrecer soluciones rápidas d Interrumpir al cliente mientras habla 7 ¿Qué información es importante solicitar al cliente al inicio de la llamada? a Color favorito b Nombre y motivo de la llamada c Dirección de casa d Número de seguro social 8 ¿Por qué es relevante mantener la calma durante una llamada telefónica? a Para aumentar la tensión b Para gritar al cliente c Para resolver problemas de manera efectiva d Para desconectar la llamada 9 ¿Qué se debe hacer si no se conoce la respuesta a una pregunta del cliente? a Inventar una respuesta b Colgar la llamada c Ignorar la pregunta d Ofrecer investigar y dar seguimiento 10 ¿Cuál es una forma de mostrar empatía durante una llamada telefónica? a Reírse del cliente b Criticar al cliente c No prestar atención d Expresar comprensión hacia las preocupaciones del cliente

Test de Atención TelefónicaVersión en línea

Demuestra tus conocimientos sobre atención telefónica en la empresa respondiendo las preguntas.

por Juan de la Nuez

¿Cuál es una característica importante en la atención telefónica?

Escuchar activamente al cliente

Colgar rápidamente

Ignorar al cliente

Hablar sin parar

¿Qué se debe hacer al contestar una llamada telefónica en la empresa?

No contestar

Dejar sonar varias veces

Gritar al teléfono

Identificarse y saludar de forma amable

¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado en la atención telefónica?

Hablar en un idioma desconocido

Asustar al cliente

Transmite profesionalismo y cortesía

Cantar durante la llamada

¿Qué se debe hacer al transferir una llamada telefónica?

Informar al cliente y transferir con educación

Colgar la llamada

No transferir

Dejar al cliente esperando indefinidamente

¿Qué es importante al finalizar una llamada telefónica?

Colgar abruptamente

Agradecer al cliente y despedirse cortésmente

Insultar al cliente

Dejar la línea abierta

¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica?

Escuchar atentamente al cliente

Hablar en voz baja

Ofrecer soluciones rápidas

Interrumpir al cliente mientras habla

¿Qué información es importante solicitar al cliente al inicio de la llamada?

Color favorito

Nombre y motivo de la llamada

Dirección de casa

Número de seguro social

¿Por qué es relevante mantener la calma durante una llamada telefónica?

Para aumentar la tensión

Para gritar al cliente

Para resolver problemas de manera efectiva

Para desconectar la llamada

¿Qué se debe hacer si no se conoce la respuesta a una pregunta del cliente?

Inventar una respuesta

Colgar la llamada

Ignorar la pregunta

Ofrecer investigar y dar seguimiento

¿Cuál es una forma de mostrar empatía durante una llamada telefónica?

Reírse del cliente

Criticar al cliente

No prestar atención

Expresar comprensión hacia las preocupaciones del cliente

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Test de Atención TelefónicaVersión en línea

por Juan de la Nuez

¿Cuál es una característica importante en la atención telefónica?

¿Qué se debe hacer al contestar una llamada telefónica en la empresa?

¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado en la atención telefónica?

¿Qué se debe hacer al transferir una llamada telefónica?

¿Qué es importante al finalizar una llamada telefónica?

¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica?

¿Qué información es importante solicitar al cliente al inicio de la llamada?

¿Por qué es relevante mantener la calma durante una llamada telefónica?

¿Qué se debe hacer si no se conoce la respuesta a una pregunta del cliente?

¿Cuál es una forma de mostrar empatía durante una llamada telefónica?