Conjunto de actuaciones profesionales que se realizan de manera organizada para producir cambios en la realidad social en base a necesidades detectadas
B.
Que las actuaciones serán diseñadas en base al estudio de la realidad objeto de estudio que nos permita priorizar y determinar objetivos, y todo ello, teniendo en cuenta los recursos existentes, el tiempo y el presupuesto.
C.
Instrumento del nivel operativo en una planificación.
D.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
2.
Los enfoques conceptuales de calidad son:Enfoque relativo y enfoque de calidad total
A.
Enfoque relativo y enfoque de producción
B.
Enfoque relativo y enfoque de producto
C.
Enfoque relativo y enfoque de calidad total
D.
Enfoque relativo y enfoque de mercado
3.
Algunas de las características específicas de la calidad de los Servicios Sociales son:
A.
La no participación de las personas usuarias en los procesos
B.
Las personas usuarias no adquieren la propiedad si no le uso o disponibilidad del servicio
C.
Son fácilmente medibles
D.
Todas las respuestas anteriores son correctas
4.
La Carta de Servicios es:
A.
Documentos en los que los órganos administrativos y sus entidades difunden los compromisos de calidad de servicios frente a la ciudadanía
B.
Herramienta para que las administraciones públicas comprendan y utilicen las técnicas de gestión de manera sencilla
C.
A y B son correctas
D.
Ninguna
5.
Son requisitos de una institución del Tercer Sector:
A.
Organización no formal, de carácter privado, no lucrativo, sometida a entidades públicas y participación voluntaria en el desarrollo de sus actividades
B.
Organización no formal, carácter privado, no lucrativo, no sometida a entidades públicas y participación voluntaria en el desarrollo de sus actividades
C.
Organización formal, carácter privado, no lucrativo, no sometida a entidades públicas y participación voluntaria en el desarrollo de sus actividades
D.
Organización formal, carácter público, no lucrativo, sometida a entidades públicas y participación voluntaria en el desarrollo de sus actividades
6.
Las empresas de inserción destacan por:
A.
Ser organizaciones que responden a necesidades no satisfechas y van dirigidas a su propio beneficio
B.
Son estructuras productivas de bienes y servicios cuyo fin es la incorporación normalizada al mercado laboral de personas en situación de desventaja social
C.
A y B son correctas
D.
Ninguna
7.
Incorporar la calidad a las entidades de intervención social es fundamental por:
A.
Facilita la mejora en las intervenciones, ayuda a localizar errores en el sistema y mejorar los procesos de servicios tanto de cliente externo como interno
B.
Proporciona marco de transparencia en la gestión que beneficia la imagen de la organización que proyecta en sociedad y facilita la participación de todos los integrantes de la organización en los procesos
C.
A y B son correctas
D.
Ninguna
8.
En relación con las expectativas de las personas usuarias, señala la respuesta correcta:
A.
Existen 2 tipos de expectativas de servicio: servicio deseado y servicio adecuado
B.
Entre el servicio deseado y el servicio adecuado se encuentra la zona de tolerancia que siempre es la misma para todas las personas
C.
A y B son correctas
D.
Ninguna
9.
Señala la respuesta correcta en relación al concepto de calidad:
A.
Es un concepto relativo
B.
Ha existido una evolución histórica del concepto desde su ubicación en la calidad del producto hasta llegar a la satisfacción del cliente como máxima garantía de calidad
C.
Es un concepto subjetivo
D.
Todas correctas
10.
Las modalidades de evaluación según el momento pueden ser:
A.
Formativa o de resultados y Sumativa o de procesos
B.
Formativa o de procesos y Sumativa o de resultados
C.
De necesidades y de proceso
D.
De producto o de proceso
11.
Señala cuáles de estas afirmaciones son correctas:
A.
La evaluación según la posición de la persona evaluadora puede ser interna, externa o mixta
B.
La elección de la modalidad depende del objeto y de la finalidad de la evaluación
C.
La evaluación interna o externa no son excluyentes
D.
Todas son correctas
12.
Son características principales de los Servicios Sociales en sentido restrictivo:
A.
su objeto material son las necesidades humanas no satisfechas
B.
son respuestas técnicas orientadas a prevenir, rehabilitar, integrar, promover, proveer asistencia a las personas
C.
son objeto de otros sistemas de protección social como educación, vivienda, sanidad, empleo o seguridad social
D.
A y B son correctas
13.
El Tercer Sector se identifica por estos cuatro términos:
A.
interés individual, solidaridad, participación y responsabilidad
B.
interés colectivo, solidaridad, participación y responsabilidad
C.
interés colectivo, solidaridad, participación y responsabilidad pública
D.
interés individual, solidaridad, participación y responsabilidad pública
14.
Son principios de Economía social, según se establecen en el artículo 4 de la ley 5/2011 de 29 marzo de Economía social son:
A.
Aplicación de los resultados obtenidos de la actividad económica a fines particulares
B.
Primacía de las personas sobre el capital
C.
Promoción de la solidaridad y dependencia de los poderes públicos
D.
Todas son correctas
15.
Las fases de un proyecto social, coincidentes con el método único de Trabajo Social son:
A.
Estudio, diseño, ejecución, seguimiento y evaluación
B.
Estudio, diagnóstico, diseño, ejecución, y seguimiento
C.
Estudio, diagnóstico, diseño, ejecución y evaluación
D.
Estudio, diseño, ejecución y evaluación
16.
La intervención social es un tipo de actividad que reúne algunas de las siguientes
características:
A.
carácter informal
B.
pretende responder a necesidades sociales y está inserta en la legitimidad pública o social
C.
A y B son correctas
D.
Ninguna es correcta
17.
En el ámbito social debe primar el principio de eficacia:
A.
esta afirmación es correcta ya que el objetivo es conseguir con los menores recursos el bienestar de las personas
B.
esta afirmación es correcta ya que el objetivo principal es conseguir mejorar el bienestar de las personas usuarias
C.
Esta afirmación es incorrecta
D.
El principio de eficacia no es aplicable al ámbito social
18.
La constitución española de 1978 recoge:
A.
de manera explícita el derecho de la ciudadanía a los servicios sociales
B.
solo se refiere a los servicios sociales de manera parcial y fragmentaria al referirse a la 3a edad en su artículo 50
C.
solo se refiere a los servicios sociales de manera parcial y fragmentaria al referirse a la protección de la familia en su artículo 39
D.
las respuestas B y C son correctas
19.
Las leyes de Servicios Sociales de segunda generación se desarrollan a partir de:
A.
la ley de dependencia 39/2006
B.
La ley de Bases de Régimen Local
C.
El plan concertado de prestaciones básicas
D.
La revisión de las primeras leyes de Servicios sociales
20.
Dentro de los principios que guían el sistema público de servicios sociales en España, se encuentra el principio de normalización, que significa:
A.
Facilitar la disponibilidad y el acceso a las prestaciones y recursos
B.
Acciones dirigidas a potenciar capacidades personales en los procesos vitales de las personas
C.
Priorización de acceso a servicios establecidos para toda la ciudadanía, solo en casos excepcionales se crean servicios especiales
D.
Ninguna es correcta
21.
El plan Concertado de Prestaciones Básicas establece los siguientes compromisos:
A.
Cofinanciación, atención directa, información y asistencia técnica
B.
Cofinanciación, atención especializada, información y cogestión
C.
Cofinanciación, cogestión, información y asistencia técnica
D.
Financiación individual, cogestión, información y asistencia técnica
22.
Las estructuras político-administrativas de las administraciones públicas son:
A.
ministerios en administración central, consejerías en administración local y concejalías en administraciones autonómicas
B.
ministerios en administración central, consejerías en administración local y concejalías en administraciones autonómicas
C.
ministerios en administración central, consejerías en administración autonómicas y concejalías en administración local
D.
Ninguna es correcta
23.
El principio de responsabilidad pública en el sistema de los Servicios Sociales Públicos se define como:
A.
facilitar la disponibilidad y acceso a las prestaciones y recursos. Responsabilidad en al menos tres cuestiones: planificación, financiación y control.
B.
La no discrimanción y compatibilidad con medidas de acción positiva
C.
Los poderes públicos deben garantizar a todas las personas el derecho a acceder a las prestaciones de Servicios Sociales
D.
Las acciones dirigidas a potenciar las capacidades personales para desarrollar y elegir su proyecto vital
24.
Los sectores proveedores de Servicios Sociales según Johnson 1990, aluden a:
A.
Entidades del Sector privado (Tercer sector, y mercado) y al sector público
B.
Entidades de mercado y sector público
C.
Entidades del tercer sector y sector público
D.
Sector público, mercantil, social (tercer sector) e informal
25.
En referencia al derecho de asociación recogido en la ley 1/2002, señala la respuesta incorrecta:
A.
Aplicable a asociaciones que no tengan ánimo de lucro y no sometidas a regímenes específicos
B.
Todas las personas tienen derecho a asociarse libremente para la consecución de fines lícitos
C.
El derecho de asociación comprende la libertad de asociarse o crear asociaciones, con necesidad de autorización previa
D.
La organización interna y el funcionamiento de las asociaciones deben ser democrática, pleno respeto al pluralismo
26.
Señala la respuesta incorrecta en relación a las asociaciones de interés público:
A.
Sus fines van encaminados a interés general
B.
Su actividad está restringida a sus asociados
C.
nea para conseguir sus fines estatutarios
D.
Los miembros pueden cobrar retribución por actividades profesionales
27.
Se entiende por voluntariado, según la ley 45/2015:
A.
el conjunto de actividades de interés general desarrolladas a personas físicas o jurídicas, que tengan carácter solidario
B.
Actuaciones que se llevan a cabo sin contraprestación económica o material, sin perjuicio del abono de gastos reembolsables por el desarrollo de la actividad
C.
Que su realización sea libre y asumida voluntariamente y que se desarrollen a través de entidades de voluntariado
D.
Todas son correctas
28.
En la fase de planificación, y en relación al Plan:
A.
se sitúa en el nivel estratégico y define a grandes rasgos las ideas que van a orientar y condicionar el resto de niveles de la planificación para la consecución del objetivo general
B.
Se sitúa en el nivel táctico y concreta objetivos y temas que se exponen en el plan
C.
Se sitúa en el nivel operativo y se refiere a intervenciones concretas individualizadas, para hacer realidad las acciones contempladas en el nivel táctico
D.
Todas son correctas
29.
En la fase de planificación, y en relación con el proyecto:
A.
Se sitúa en el nivel táctico y concreta objetivos y temas que se exponen en el plan
B.
Se sitúa en el nivel operativo y se refiere a intervenciones concretas individualizadas, para hacer realidad las acciones contempladas en el nivel estratégico
C.
Se sitúa en el nivel operativo y se refiere a intervenciones concretas individualizadas, para hacer realidad las acciones contempladas en el nivel táctico
Crear
