Help Desk Octubre 2014

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Examen de evaluación mensual para Help Desk 2014

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VITAMEDICA ADMINISTRADORA

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VITAMEDICA ADMINISTRADORA

13 de Octubre de 2014

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Help Desk Octubre 2014Versión en línea Examen de evaluación mensual para Help Desk 2014 por VITAMEDICA ADMINISTRADORA 1 ¿Hasta qué edad puede acudir un menor de edad al pediatra? a Dependiendo el grupo al que pertenezca Bancomer 15 años, Banamex 19 y NMP 17 años. b Dependiendo el grupo al que pertenezca Bancomer 15 años, Banamex 16 y NMP 17 años. c Para todos los grupos es hasta los 14 años. 2 Indica cuales son los beneficios de Vita In a Publicación Básica, Publicación extendida, Promociones y Descuentos, Presentación destacada. b Publicación Básica, Publicación extendida, Presencia en Google Adwords, Promociones y Descuentos, Publicidad impresa. c Publicación Básica, Presencia en Google Adwords, Promociones y Descuentos, Publicidad impresa. 3 Meciona los días de incapacidad que se pueden brindar a un derechohabiente y a sus beneficiarios de Bancomer. a Solo se brindan incapacides para titulares y son hasta 28 días. b Solo se brindan incapacides para titulares y son hasta 7 días para MG y hasta 28 para especialistas. c Para titulares y beneficiarios son hasta 7 días para MG y hasta 28 para especialistas. 4 ¿Para la Membresía individual que servicios son gratuitos? a Servicio de Atención teléfonica los 365 días del año, una ambulancia y un medico a domicilio. b Una ambulancia y un médico a domicilio c Servicio de Atención teléfonica los 365 días del año, dos ambulancias y dos medicos a domicilio. 5 ¿Quiénes pueden adquirir la Membresía Vitamédica? a Exclusivo para empleados de Bancomer y Banamex. b Público en general con tarjeta de crédito/débito Visa, Master Card y American Express c Público en general con tarjeta de crédito/débito Visa o Master Card 6 Se comunica la Srita. Alvarez solicitando apoyo para registrarse en el Portal de Membresia Vitamédica, comenta haber recibido por correo electrónico su carta cobertura pero no logra encontrar su número de Membresia, ¿Qué asesoría se debe brindar? a Se le pide a la Srita Alvarez busque dentro de la carta cobertura el numero de membresia, ya que este es necesario para el registro en el Portal de Membresia Vitamedica. b Se realiza conferencia con un ejecutivo de Membresia Seguros Banamex para validar si el usuario cuenta con un número de membresia en sistema para proceder con su registro, en caso contrario se le indica al usuario que las referencias de proveedores solo las podrá solicitar via telefónica. c Se realiza conferencia con un Ejecutivo de Membresia Seguros Banamex para validar si el usuario cuenta con un número de Membresía en sistema para proceder con su registro, en caso contrario se genera un PTR solicitando el registro de la Srita. Alvarez al Portal de Membresia Vitamedica, se indican 72 hrs como tiempo de respuesta al usuario. 7 Se comunica el Srita. Ponce solicitando información acerca del Producto VitaRed, específicamente para su compañía “Ópticas Ponce”, ¿Qué asesoría se debe brindar? a Se explica en que consiste el servicio de VitaRed y se brinda información respecto a los diferentes paquetes que puede adquirir, los cuales tienen un costo desde los $10,000 hasta los $50,000, al finalizar y solo en caso de que la Srita. Ponce este interesada en adquirir el producto, se genera el machote de “Afiliate” y se le pide espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 72 hrs. b Se explica en que consiste el servicio de VitaRed y se brinda información respecto a los diferentes paquetes que puede adquirir, los cuales tienen un costo desde los $1,500 hasta los $10,000, al finalizar y solo en caso de que la Srita. Ponce este interesada en adquirir el producto, se genera el machote de “Afiliate” y se le pide espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 48 hrs. c Se genera el machote de “Afiliate” y se le pide a la Srita. Ponce espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 72 hrs. 8 Se comunica el Dr. Padilla indicando que terminó una consulta dentro de VitaNet Consulta Electrónica, en la cual, brindó dos medicamentos que requerían preautorización pero al momento de realizar la impresión de sus formatos, dichos medicamentos no aparecen. ¿Qué asesoría se debe brindar? a Se le pide al Dr. Padilla ingresar al modulo de reimpresiones y realizar la reimpresión del formato, en caso de que no aparezcan los medicamentos se le pide modifique la consulta y vuelva a agregarlos. b Se le pide al Dr. Padilla realizar la reimpresión del formato, en caso de que no aparezcan los medicamentos se tranfiere la llamada con el área de Utilización Médica para que validen si los medicamentos están autorizados. c Se le solicita al Dr. Padilla ingresar al modulo de reimpresiones y con ayuda del número de reclamación se verifica la consulta dentro del administrador de VitaNet, ahí, se confirma que los medicamentos hayan sido brindados, en caso contrario se valida con el área de Utilización Médica que la preautorización haya sido brindada y utilizada. 9 Se comunica la Dra. Ceron indicando tener problemas para agregar el código CIE-10 para realizar una incapacidad, ya que al ingresar su ICD (1324) correspondiente a RINITIS AGUDA el sistema no le permite terminar el modulo. ¿Qué asesoría se debe brindar? a Se le pide a la Dra. Ceron termine la consulta sin indicar la incapacidad y al final, tome el numero de elegibilidad y brinde dicha incapacidad en un formato manual. b Se le pide a la Dra. Ceron busque el código CIE-10 por el nombre del diagnostico, que no ingrese directamente el código ICD y dentro de los resultados busque el mas aproximado al diagnostico real del paciente. c Se le pide a la Dra. Ceron su autorización para realizar una conexión remota a su equipo y eliminar los archivos temporales de Internet Explorer. 10 Se comunica el Dr. Rodea indicando que en su oficina regional le solicitaron la asignación de 200 reclamaciones a una remesa, dichas consultas son correspondientes al cliente BBVA Bancomer Seguros Salud pero el doctor desconoce el procedimiento para realizar dicha asignación. ¿Qué asesoría se debe brindar? a Se le pide al doctor verificar en el modulo de Administración, si cuenta con la opción de: “Asignación de Remesas BBVA Bancomer Seguros Salud”, en caso afirmativo se le brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas, en caso contrario se genera un reporte solicitando sea habilitada la opción en la cuenta del médico, se le pide al Dr. Rodea espere un máximo de 72 horas y una vez habilitada la opción se le brindara la asesoría para realizar la asignación de sus remesas. b Se brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas dentro de VitaNet Consulta Electrónica. c Primeramente se le pide al doctor verificar en el modulo de Administracion, dentro de su cuenta en VitaNet, si cuenta con la opción de: “Asignacion de Remesas BBVA Bancomer Seguros Salud”, en caso afirmativo se le brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas, en caso contrario se le pide al Dr. Rodea comunicarse con su oficina regional y solicitar sea habilitada la opción de asignación dentro de su cuenta y una vez habilitada la opción se le brindara la asesoría para realizar la asignación de sus remesas.

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Examen de evaluación mensual para Help Desk 2014

¿Hasta qué edad puede acudir un menor de edad al pediatra?

Dependiendo el grupo al que pertenezca Bancomer 15 años, Banamex 19 y NMP 17 años.

Dependiendo el grupo al que pertenezca Bancomer 15 años, Banamex 16 y NMP 17 años.

Para todos los grupos es hasta los 14 años.

Indica cuales son los beneficios de Vita In

Publicación Básica, Publicación extendida, Promociones y Descuentos, Presentación destacada.

Publicación Básica, Publicación extendida, Presencia en Google Adwords, Promociones y Descuentos, Publicidad impresa.

Publicación Básica, Presencia en Google Adwords, Promociones y Descuentos, Publicidad impresa.

Meciona los días de incapacidad que se pueden brindar a un derechohabiente y a sus beneficiarios de Bancomer.

Solo se brindan incapacides para titulares y son hasta 28 días.

Solo se brindan incapacides para titulares y son hasta 7 días para MG y hasta 28 para especialistas.

Para titulares y beneficiarios son hasta 7 días para MG y hasta 28 para especialistas.

¿Para la Membresía individual que servicios son gratuitos?

Servicio de Atención teléfonica los 365 días del año, una ambulancia y un medico a domicilio.

Una ambulancia y un médico a domicilio

Servicio de Atención teléfonica los 365 días del año, dos ambulancias y dos medicos a domicilio.

¿Quiénes pueden adquirir la Membresía Vitamédica?

Exclusivo para empleados de Bancomer y Banamex.

Público en general con tarjeta de crédito/débito Visa, Master Card y American Express

Público en general con tarjeta de crédito/débito Visa o Master Card

Se comunica la Srita. Alvarez solicitando apoyo para registrarse en el Portal de Membresia Vitamédica, comenta haber recibido por correo electrónico su carta cobertura pero no logra encontrar su número de Membresia, ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se le pide a la Srita Alvarez busque dentro de la carta cobertura el numero de membresia, ya que este es necesario para el registro en el Portal de Membresia Vitamedica.

Se realiza conferencia con un ejecutivo de Membresia Seguros Banamex para validar si el usuario cuenta con un número de membresia en sistema para proceder con su registro, en caso contrario se le indica al usuario que las referencias de proveedores solo las podrá solicitar via telefónica.

Se realiza conferencia con un Ejecutivo de Membresia Seguros Banamex para validar si el usuario cuenta con un número de Membresía en sistema para proceder con su registro, en caso contrario se genera un PTR solicitando el registro de la Srita. Alvarez al Portal de Membresia Vitamedica, se indican 72 hrs como tiempo de respuesta al usuario.

Se comunica el Srita. Ponce solicitando información acerca del Producto VitaRed, específicamente para su compañía “Ópticas Ponce”, ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se explica en que consiste el servicio de VitaRed y se brinda información respecto a los diferentes paquetes que puede adquirir, los cuales tienen un costo desde los $10,000 hasta los $50,000, al finalizar y solo en caso de que la Srita. Ponce este interesada en adquirir el producto, se genera el machote de “Afiliate” y se le pide espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 72 hrs.

Se explica en que consiste el servicio de VitaRed y se brinda información respecto a los diferentes paquetes que puede adquirir, los cuales tienen un costo desde los $1,500 hasta los $10,000, al finalizar y solo en caso de que la Srita. Ponce este interesada en adquirir el producto, se genera el machote de “Afiliate” y se le pide espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 48 hrs.

Se genera el machote de “Afiliate” y se le pide a la Srita. Ponce espere la llamada del personal de Vitamedica en un lapso no mayor a 72 hrs.

Se comunica el Dr. Padilla indicando que terminó una consulta dentro de VitaNet Consulta Electrónica, en la cual, brindó dos medicamentos que requerían preautorización pero al momento de realizar la impresión de sus formatos, dichos medicamentos no aparecen. ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se le pide al Dr. Padilla ingresar al modulo de reimpresiones y realizar la reimpresión del formato, en caso de que no aparezcan los medicamentos se le pide modifique la consulta y vuelva a agregarlos.

Se le pide al Dr. Padilla realizar la reimpresión del formato, en caso de que no aparezcan los medicamentos se tranfiere la llamada con el área de Utilización Médica para que validen si los medicamentos están autorizados.

Se le solicita al Dr. Padilla ingresar al modulo de reimpresiones y con ayuda del número de reclamación se verifica la consulta dentro del administrador de VitaNet, ahí, se confirma que los medicamentos hayan sido brindados, en caso contrario se valida con el área de Utilización Médica que la preautorización haya sido brindada y utilizada.

Se comunica la Dra. Ceron indicando tener problemas para agregar el código CIE-10 para realizar una incapacidad, ya que al ingresar su ICD (1324) correspondiente a RINITIS AGUDA el sistema no le permite terminar el modulo. ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se le pide a la Dra. Ceron termine la consulta sin indicar la incapacidad y al final, tome el numero de elegibilidad y brinde dicha incapacidad en un formato manual.

Se le pide a la Dra. Ceron busque el código CIE-10 por el nombre del diagnostico, que no ingrese directamente el código ICD y dentro de los resultados busque el mas aproximado al diagnostico real del paciente.

Se le pide a la Dra. Ceron su autorización para realizar una conexión remota a su equipo y eliminar los archivos temporales de Internet Explorer.

Se comunica el Dr. Rodea indicando que en su oficina regional le solicitaron la asignación de 200 reclamaciones a una remesa, dichas consultas son correspondientes al cliente BBVA Bancomer Seguros Salud pero el doctor desconoce el procedimiento para realizar dicha asignación. ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se le pide al doctor verificar en el modulo de Administración, si cuenta con la opción de: “Asignación de Remesas BBVA Bancomer Seguros Salud”, en caso afirmativo se le brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas, en caso contrario se genera un reporte solicitando sea habilitada la opción en la cuenta del médico, se le pide al Dr. Rodea espere un máximo de 72 horas y una vez habilitada la opción se le brindara la asesoría para realizar la asignación de sus remesas.

Se brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas dentro de VitaNet Consulta Electrónica.

Primeramente se le pide al doctor verificar en el modulo de Administracion, dentro de su cuenta en VitaNet, si cuenta con la opción de: “Asignacion de Remesas BBVA Bancomer Seguros Salud”, en caso afirmativo se le brinda asesoría para realizar la asignación de sus remesas, en caso contrario se le pide al Dr. Rodea comunicarse con su oficina regional y solicitar sea habilitada la opción de asignación dentro de su cuenta y una vez habilitada la opción se le brindara la asesoría para realizar la asignación de sus remesas.

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Meciona los días de incapacidad que se pueden brindar a un derechohabiente y a sus beneficiarios de Bancomer.

¿Para la Membresía individual que servicios son gratuitos?

¿Quiénes pueden adquirir la Membresía Vitamédica?

Se comunica la Srita. Alvarez solicitando apoyo para registrarse en el Portal de Membresia Vitamédica, comenta haber recibido por correo electrónico su carta cobertura pero no logra encontrar su número de Membresia, ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se comunica el Srita. Ponce solicitando información acerca del Producto VitaRed, específicamente para su compañía “Ópticas Ponce”, ¿Qué asesoría se debe brindar?

Se comunica el Dr. Padilla indicando que terminó una consulta dentro de VitaNet Consulta Electrónica, en la cual, brindó dos medicamentos que requerían preautorización pero al momento de realizar la impresión de sus formatos, dichos medicamentos no aparecen. ¿Qué asesoría se debe brindar?

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