1
A través de esta dimensión logramos alinear nuestros procesos, para que la experiencia de nuestros Clientes sea la misma tanto en sucursales como en medios de contacto, replicando buenas experiencias en toda la organización: _____ servicio operativo
2
Dimensión que contempla que nuestros Colaboradores estén “empapados” de nuestra Cultura Centrada en el Cliente desde que ingresan: _____ la Cultura Centrada en el Cliente desde cero.
3
Es la Dimensión que se encarga de orientar nuestros procesos a satisfacer las necesidades de nuestros Clientes: _____ procesos orientados al Cliente.
4
Con esta dimensión logramos ponernos en la posición de nuestros Clientes y comprenderlos: ______ con el Cliente.
5
Dimensión que abarca los indicadores clave que nos permiten evaluar el impacto a la experiencia del Cliente como resultado de nuestros esfuerzos, ya sean positivos o negativos: _____ Centrados en el Cliente.
6
Cuando una Empresa consigue que las decisiones diarias de sus Colaboradores consideren el impacto que tienen en el Cliente, incluso a nivel operativo, se dice que es una Empresa con una Cultura _____ en el Cliente
7
Es el indicador que mide el nivel de recomendación de nuestros Clientes y agrupa a los Clientes en Promotores, Neutros y Detractores.
