Teleoperador cliente

Ante un interlocutor que denota cierta inseguridad o ansiedad, el teleoperador debe:

Ante clientes directos y naturales, el teleoperador debe mostrarse:

Cuando el interlocutor se muestra escéptico o cínico

Ante un cliente amable y comunicativo, el teleoperador debe mostrarse:

Frente a un interlocutor enfadado o provocador, el teleoperador debe:

Ante un cliente confuso, el teleoperador debe mostrarse:

Si el cliente tiene mucha prisa o incluso pánico, el teleoperador debe:

Muy claro y Tratarle con paciencia

Utilizar ciertas dosis de protección con el fin de darle seguridad. Ser cuidadoso en la forma en que se habla con ellos.

Ser eficaz. Aparentar eficiencia en la venta.

Es necesario infundir seguridad, argumentado de forma lógica las objeciones.

Natural e Imitar ambas conductas.

No imitar su comportamiento, sino muy al contrario. Mantener una escucha activa. Actuar con la mayor profesionalidad posible.

Amable. Profesional. Directo. Eficiente.